{"id":8218,"date":"2024-10-09T08:00:18","date_gmt":"2024-10-09T08:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/locsoftware.com\/?p=8218"},"modified":"2025-10-14T12:52:24","modified_gmt":"2025-10-14T17:52:24","slug":"como-el-software-de-punto-de-venta-movil-mejora-el-comercio-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locsoftware.com\/es\/how-mobile-pos-software-enhances-omnichannel-retail\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el software de punto de venta m\u00f3vil mejora el comercio omnicanal"},"content":{"rendered":"

Con el reciente aumento de <\/span>eCommerce<\/span><\/a> y la vuelta a las tiendas f\u00edsicas en los \u00faltimos a\u00f1os, <\/span>73% de compradores<\/span><\/a> se consideran \"omnicanal\". Esta transformaci\u00f3n se ha traducido en mayores expectativas de experiencias de compra en persona. Los consumidores anhelan la personalizaci\u00f3n, el f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n y el servicio a la carta que ofrece la compra en l\u00ednea. De hecho, <\/span>Investigaci\u00f3n de PwC<\/span><\/a> revela que 51% de los consumidores afirman que es menos probable que sigan siendo fieles a una marca si las experiencias de compra en la tienda y en l\u00ednea no son f\u00e1ciles y agradables. El reto para los minoristas es encontrar la manera de satisfacer las demandas de estos consumidores y, al mismo tiempo, operar de forma eficiente para captar la clientela. <\/span>30% mayor valor de vida del cliente<\/span><\/a> que representan los compradores omnicanal. Las soluciones de punto de venta (TPV) m\u00f3vil son elementos clave de las estrategias empresariales de \u00e9xito de los minoristas omnicanal. El software de punto de venta m\u00f3vil mejora los siguientes procesos minoristas omnicanal.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cumplimiento de pedidos en l\u00ednea<\/strong><\/h2>\n

Las empresas omnicanal que no utilizan el env\u00edo directo para los pedidos en l\u00ednea pueden mejorar la preparaci\u00f3n de pedidos de su inventario en tienda o almac\u00e9n con <\/span>TPV m\u00f3vil<\/span><\/a> soluciones. El software TPV m\u00f3vil permite a los empleados sustituir los pedidos en papel por pedidos digitales. El acceso a las \u00f3rdenes de picking en un dispositivo m\u00f3vil reduce el n\u00famero de pedidos perdidos y de errores. Tambi\u00e9n facilita a los empleados la realizaci\u00f3n de varias tareas a la vez, recogiendo varios pedidos a la vez y seleccionando los art\u00edculos en un orden l\u00f3gico, por ejemplo, los alimentos congelados en \u00faltimo lugar para un cliente de comestibles.\u00a0<\/span><\/p>\n

El software de TPV m\u00f3vil tambi\u00e9n contribuye a una toma de decisiones informada en toda la empresa. Dado que los empleados actualizan inmediatamente los datos de inventario a medida que recogen, tanto ellos como los compradores en l\u00ednea disponen de informaci\u00f3n actualizada sobre la disponibilidad de los art\u00edculos. Los responsables de tienda tambi\u00e9n disponen de datos casi en tiempo real, lo que les permite reaccionar con mayor agilidad ante los niveles bajos de existencias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los minoristas pueden medir el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) a partir de una mayor eficiencia y productividad, menores costes de mano de obra para la realizaci\u00f3n de pedidos en l\u00ednea, y menos errores y los costes para corregirlos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comprar en l\u00ednea, recoger en tienda\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Los compradores omnicanal realizan recorridos de compra que combinan interacciones digitales y f\u00edsicas, como <\/span>compra en l\u00ednea y recogida en tienda (BOPIS), que <\/span>67% de los consumidores estadounidenses<\/span><\/a> han adoptado. Los minoristas deben optimizar las experiencias BOPIS para ganarse la fidelidad de estos compradores. El software de TPV m\u00f3vil pone la informaci\u00f3n de pedidos y clientes al alcance de los empleados, lo que les permite atender a los clientes de forma r\u00e1pida y eficaz. Adem\u00e1s, el retorno de la inversi\u00f3n derivado del uso de dispositivos m\u00f3viles para atender a los clientes BOPIS tambi\u00e9n incluye la capacidad de captar ingresos adicionales cuando los clientes llegan a recoger sus pedidos. <\/span>Salesforce<\/span><\/a> se\u00f1ala que los ingresos incrementales pueden ser significativos, a\u00f1adiendo $28 mil millones al total de la temporada de compras navide\u00f1as de 2023. El mejor software de punto de venta m\u00f3vil permitir\u00e1 a los empleados a\u00f1adir art\u00edculos al pedido cuando los clientes lleguen a la tienda sin necesidad de que el cliente espere en la cola.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pasillo sin fin\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Los compradores omnicanal esperan tener la misma facilidad de acceso a la informaci\u00f3n en la tienda que en Internet. En lugar de dejar que los compradores utilicen sus tel\u00e9fonos inteligentes para encontrar los art\u00edculos que desean, tal vez en el sitio web de un competidor. El software TPV m\u00f3vil permite a los vendedores ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan. La soluci\u00f3n confirmar\u00e1 que el art\u00edculo est\u00e1 en stock y su ubicaci\u00f3n en la tienda. Tambi\u00e9n puede encontrar art\u00edculos en el almac\u00e9n o centro de distribuci\u00f3n del minorista para enviarlos al domicilio del cliente o a la tienda para su recogida. Los minoristas obtienen un retorno de la inversi\u00f3n al ahorrar ventas y aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eliminaci\u00f3n de filas\u00a0<\/strong><\/h2>\n

El software de punto de venta m\u00f3vil y los dispositivos especialmente dise\u00f1ados crean la soluci\u00f3n \u00f3ptima para reducir las colas. El mejor software de punto de venta m\u00f3vil permite a los empleados escanear previamente los art\u00edculos para acortar las colas y reducir los tiempos de espera en la caja. Los cajeros pueden restablecer las transacciones previamente escaneadas y aceptar r\u00e1pidamente el pago en la caja. Los empleados tambi\u00e9n pueden utilizar soluciones de TPV m\u00f3vil para aceptar pagos de clientes que utilizan sus propios dispositivos m\u00f3viles para escanear las compras, creando una experiencia de compra c\u00f3moda y optimizada en la tienda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguridad y lucha contra el fraude\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Los compradores omnicanal se sienten c\u00f3modos con el autopago, pero puede suponer p\u00e9rdidas para los minoristas debido a errores, art\u00edculos que los compradores olvidan escanear y fraude intencionado. El mejor software de punto de venta m\u00f3vil permite a los minoristas confirmar las compras realizadas en el autoservicio. El empleado utiliza un dispositivo m\u00f3vil para escanear art\u00edculos de gran valor o f\u00e1ciles de olvidar, como una caja de productos alimenticios debajo de la cesta de la compra, para asegurarse de que el cliente ha pagado la totalidad de la compra.<\/span><\/p>\n

Pagos, en cualquier lugar\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Los dispositivos de punto de venta m\u00f3viles con m\u00faltiples opciones de conectividad permiten a los minoristas aceptar pagos en diversos compromisos omnicanal en cualquier lugar. Los minoristas pueden aceptar pagos en la acera, en los puestos de frutas y verduras en \u00e9poca de cosecha y en la puerta de un cliente cuando entrega pedidos de farmacia o comestibles. El mejor software de punto de venta m\u00f3vil tambi\u00e9n permite imprimir recibos o enviar recibos digitales. Con esta funcionalidad, los minoristas y las tiendas de comestibles pueden satisfacer las expectativas de los clientes de recibir un servicio personalizado y c\u00f3modo en el acto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n del comercio minorista\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Cuando los vendedores realizan un seguimiento de todas las actividades en terminales de punto de venta tradicionales y dispositivos m\u00f3viles, los gerentes obtienen una visi\u00f3n de 360 grados de sus operaciones. Estos datos casi en tiempo real les permiten comprender mejor a sus clientes y aprovechar las tendencias de compra y los comportamientos de los clientes con mayor agilidad. Adem\u00e1s, la recopilaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de datos a trav\u00e9s del software de TPV m\u00f3vil, junto con otros puntos de contacto digitales y en la tienda, ofrece a los directivos una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n para orientar las decisiones sobre sus operaciones y organizaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo encontrar el mejor software de punto de venta m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\n

Los minoristas que eval\u00faen soluciones de software de punto de venta m\u00f3vil se beneficiar\u00e1n de ver m\u00e1s all\u00e1 de sus caracter\u00edsticas a nivel de usuario para entender c\u00f3mo se integra con su operaci\u00f3n omnicanal general. Los silos de datos son perjudiciales para la experiencia del cliente y la eficiencia de las operaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

El mejor modelo es implantar un software independiente del hardware para que los empleados utilicen la misma aplicaci\u00f3n de TPV dondequiera que trabajen: en el mostrador o en un dispositivo m\u00f3vil. Este modelo tambi\u00e9n permite a los empleados pasar de los dispositivos m\u00f3viles a los terminales fijos cuando sea necesario, por ejemplo, cuando realizan un escaneado previo para evitar colas o escanean art\u00edculos en una venta ambulante para pagar dentro de la tienda. Una soluci\u00f3n de software que funcione en todos los dispositivos tambi\u00e9n facilita la formaci\u00f3n de nuevos empleados y la formaci\u00f3n cruzada.<\/span><\/p>\n

Una operaci\u00f3n omnicanal de \u00e9xito requiere un software de punto de venta m\u00f3vil flexible que le permita mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia. <\/span>Solicitar una demostraci\u00f3n<\/span><\/a> para ver c\u00f3moThriVersA mobile POS le permite optimizar el rendimiento del comercio minorista a su manera.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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