{"id":8332,"date":"2025-01-02T18:50:09","date_gmt":"2025-01-02T18:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/locsoftware.com\/?p=8332"},"modified":"2025-01-02T18:50:09","modified_gmt":"2025-01-02T18:50:09","slug":"7-errores-en-los-programas-de-fidelizacion-de-los-supermercados-y-como-evitarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locsoftware.com\/es\/7-grocery-store-loyalty-program-mistakes-and-how-to-avoid-them\/","title":{"rendered":"7 errores en los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados y c\u00f3mo evitarlos"},"content":{"rendered":"

Los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados se han convertido en una parte esencial de sus estrategias comerciales. Una soluci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n integrada con <\/span>software integral para tiendas de comestibles<\/span><\/a> ayuda a los ultramarinos a competir con las tiendas que venden marcas blancas a precios m\u00e1s bajos y con las grandes superficies que se han convertido en supermercados. Una tienda bien dise\u00f1ada <\/span>programa de fidelidad<\/span><\/a> aumenta el tama\u00f1o de las cestas, refuerza las relaciones con los clientes e incentiva las compras futuras. Sin embargo, los errores en la planificaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n de los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados pueden obstaculizar la obtenci\u00f3n de esos beneficios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Evite estos siete errores comunes en los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados para poder desarrollar su negocio y darle una ventaja competitiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Sin objetivos claros\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n de tiendas de comestibles, como cualquier iniciativa de captaci\u00f3n de clientes o de marketing, necesitan un objetivo claramente definido. \u00bfQuiere aumentar los ingresos ofreciendo productos l\u00edderes en p\u00e9rdidas a los miembros del programa de fidelizaci\u00f3n para aumentar el tr\u00e1fico? \u00bfQuiere inscribir a los clientes para crear su lista de marketing y recopilar datos sobre los h\u00e1bitos de compra de sus clientes? \u00bfPiensa utilizar tarjetas regalo como recompensas de fidelizaci\u00f3n para incentivar futuras compras? Lo que quiera conseguir con el programa deber\u00eda informar sobre c\u00f3mo dise\u00f1arlo y ejecutarlo, y deber\u00eda tomar todas las decisiones bas\u00e1ndose en el progreso hacia su objetivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. No entender a sus clientes\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Una vez que haya determinado los objetivos de su programa de fidelizaci\u00f3n, deber\u00e1 adaptarlo a su clientela. Es aconsejable empezar por las tendencias del sector. Por ejemplo,\u00a0 <\/span>Edad de las cadenas de tiendas <\/span><\/a>informa de que 84% de los consumidores desean la gamificaci\u00f3n, y cuando 59% ganan juegos, comprar\u00e1n en la tienda para canjear sus recompensas. Esa misma investigaci\u00f3n tambi\u00e9n revel\u00f3 que 42% comprar\u00e1n productos espec\u00edficos despu\u00e9s de recibir ofertas personalizadas. Sin embargo, debe determinar si sus clientes responder\u00e1n a esas t\u00e1cticas de la misma manera. Su sistema de punto de venta (TPV) contiene datos sobre el comportamiento de sus clientes e informaci\u00f3n de promociones anteriores que pueden ayudarle a determinar qu\u00e9 funciona con sus clientes. Los datos que ha recopilado con su <\/span>tecnolog\u00eda alimentaria<\/span><\/a> le ayudar\u00e1 a tomar decisiones informadas sobre su programa de fidelizaci\u00f3n y a realizar ofertas eficaces y espec\u00edficas a segmentos de su lista de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Normas demasiado complejas<\/strong><\/h2>\n

Sus clientes deben poder leer c\u00f3mo funciona el programa de fidelizaci\u00f3n de su supermercado y creer que es f\u00e1cil participar en \u00e9l. Tanto si opta por ofrecer puntos por d\u00f3lar gastado, recompensas escalonadas o descuentos en productos exclusivos para miembros fidelizados, aseg\u00farese de establecer y comunicar los detalles de su programa de forma sencilla y eficaz.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Seguridad d\u00e9bil del sistema POS de la tienda de comestibles<\/strong><\/h2>\n

Usted est\u00e1 acostumbrado a proteger los datos de pago para cumplir la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS). Sin embargo, tambi\u00e9n necesita proteger los datos de identificaci\u00f3n personal de sus clientes y su privacidad cuando se inscriben en su programa de fidelizaci\u00f3n. Aseg\u00farese de que el sistema POS de su tienda de comestibles tenga la seguridad multicapa necesaria, incluida la seguridad de la red, el cifrado de datos y la autenticaci\u00f3n multifactor, para proteger los datos de los clientes y cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. No promocionar su programa\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Los clientes no deber\u00edan enterarse de su programa de fidelizaci\u00f3n s\u00f3lo cuando est\u00e9n listos para pagar en uno de los terminales de punto de venta de su supermercado. Dif\u00fandalo en las redes sociales, con carteles, en los recibos y en las pantallas orientadas al cliente. Cuando capte la atenci\u00f3n de un cliente con la promoci\u00f3n de su programa, facilite su inscripci\u00f3n con un c\u00f3digo QR que puedan escanear para crear una cuenta. Aseg\u00farese de que la inscripci\u00f3n es r\u00e1pida solicitando solo la informaci\u00f3n necesaria, como el nombre y el correo electr\u00f3nico o el n\u00famero de m\u00f3vil, para que los clientes rellenen el formulario.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. No supervisar el rendimiento<\/strong><\/h2>\n

Aunque solicite opiniones antes del lanzamiento o vea un buen rendimiento inicial, no es garant\u00eda de que su programa de fidelizaci\u00f3n de tiendas de comestibles vaya a ofrecer los resultados que desea a largo plazo. Establezca una l\u00ednea de base con los datos de su soluci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n y del sistema de punto de venta de su supermercado y controle el rendimiento a lo largo del tiempo. Si observa que la participaci\u00f3n o el canje de premios empieza a disminuir, adapte su programa a las tendencias actuales, las preferencias de los consumidores, la actividad de la competencia u otros factores. Es inteligente elegir una soluci\u00f3n de programa de fidelizaci\u00f3n flexible que le d\u00e9 la libertad de administrar su programa de muchas maneras. Esto facilita la adaptaci\u00f3n a medida que evolucionan sus necesidades, en lugar de romper y sustituir el software de su programa de fidelizaci\u00f3n o conformarse con un software que no se ajusta a sus objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

7. Subestimar el tiempo de gesti\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Los supermercados suelen subestimar el tiempo que les llevar\u00e1 administrar un programa de fidelizaci\u00f3n, sobre todo si implementan una soluci\u00f3n independiente. Afortunadamente, la integraci\u00f3n perfecta con un sistema integral de punto de venta de supermercados acredita autom\u00e1ticamente a los clientes con puntos o recompensas y les permite canjearlos en la tienda, en l\u00ednea o al comprar en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Un software que se encargue de la gesti\u00f3n garantiza interacciones fluidas con los clientes, adem\u00e1s de ahorrar tiempo en la caja y en el back office. Asimismo, antes de elegir una soluci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n, inf\u00f3rmese de cu\u00e1nto tiempo le llevar\u00e1 reconfigurarla cuando quiera cambiar su programa para ser m\u00e1s competitivo o ajustarse m\u00e1s a las nuevas tendencias de consumo.\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo lanzar un programa de fidelizaci\u00f3n sin errores<\/strong><\/h2>\n

Una forma de asegurarse de que saca el m\u00e1ximo partido a su programa de fidelizaci\u00f3n en el supermercado es asociarse con un proveedor de soluciones de gesti\u00f3n de tiendas con experiencia tanto en el sector como en tecnolog\u00eda. LOC Software ofrece ThriVersA, una soluci\u00f3n modular que le permite optimizar el rendimiento del comercio minorista a su manera. El sitio <\/span>La suite ThriVersA incluye software para programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> que le da flexibilidad para crear cualquier tipo de programa, le permite segmentar las listas por ventas, tama\u00f1o de la cesta, visitas o beneficios, y le permite analizar los datos de su programa para tomar decisiones con conocimiento de causa. Adem\u00e1s, su consultor LOC puede ayudarle a sopesar sus opciones, evaluar las t\u00e1cticas que utilizan otras tiendas y dar con el mejor marco para su programa de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/span><\/a> para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo dise\u00f1ar e implantar un programa de fidelizaci\u00f3n que funcione para usted.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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