{"id":8332,"date":"2025-01-02T18:50:09","date_gmt":"2025-01-02T18:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/locsoftware.com\/?p=8332"},"modified":"2026-08-10T08:34:32","modified_gmt":"2026-08-10T13:34:32","slug":"7-errores-en-los-programas-de-fidelizacion-de-los-supermercados-y-como-evitarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locsoftware.com\/es\/7-grocery-store-loyalty-program-mistakes-and-how-to-avoid-them\/","title":{"rendered":"7 errores en los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados y c\u00f3mo evitarlos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8332\" class=\"elementor elementor-8332\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-caf9d68 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"caf9d68\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-70291d5\" data-id=\"70291d5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01885ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"01885ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siete errores comunes en los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados se interponen en el camino de las empresas para ver el aumento del tr\u00e1fico en las tiendas y el incremento de los ingresos que esperan. Una estrategia integral de programas de recompensas de fidelizaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda de un proveedor experimentado abrir\u00e1n el camino hacia una mayor lealtad de los clientes. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6d973894 blog-content elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6d973894\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-20752dc4\" data-id=\"20752dc4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a2d889 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a2d889\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados se han convertido en una parte esencial de las estrategias comerciales de los tenderos, pero la investigaci\u00f3n para nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/locsoftware.com\/es\/principales-tendencias-del-sector-de-la-alimentacion-2026\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuesta sobre tendencias en tecnolog\u00eda para supermercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se ha constatado que el 48% de los comerciantes de alimentaci\u00f3n no est\u00e1n seguros de estar gestion\u00e1ndolos correctamente. Una soluci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n integrada con <\/span><a href=\"https:\/\/locsoftware.com\/es\/industrias\/ultramarinos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">software integral para tiendas de comestibles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ayuda a los tenderos a competir con las tiendas que venden marcas blancas de menor precio y con las grandes superficies que evolucionaron hasta convertirse en supermercados. Un dise\u00f1o <\/span><a href=\"https:\/\/theshelbyreport.com\/2024\/10\/31\/what-to-consider-when-implementing-a-loyalty-program-in-your-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aumenta el tama\u00f1o de las cestas, refuerza las relaciones con los clientes e incentiva las compras futuras. Sin embargo, los errores en la planificaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n de los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados pueden obstaculizar la obtenci\u00f3n de esos beneficios.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Evite estos siete errores comunes en los programas de lealtad de los supermercados para aumentar los ingresos y darle a su negocio una ventaja competitiva. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7301a8b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7301a8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Tu programa Loyalty no tiene objetivos claros<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38ef60f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38ef60f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados, al igual que cualquier iniciativa de compromiso con el cliente o de marketing, necesitan un prop\u00f3sito claramente definido. Los ejemplos de objetivos comunes de los programas de fidelizaci\u00f3n incluyen los siguientes:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar el tr\u00e1fico y crecer los ingresos ofreciendo productos gancho a los miembros del programa de fidelizaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inscribir a los clientes para crear su lista de marketing y recopilar datos sobre los h\u00e1bitos de compra de sus clientes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar tarjetas de regalo como recompensas de fidelizaci\u00f3n para incentivar compras futuras<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que deseas lograr con el programa debe guiar c\u00f3mo lo dise\u00f1as y ejecutas, y debes tomar todas las decisiones bas\u00e1ndote en avanzar hacia tu objetivo. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a078ddc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a078ddc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Ofrecer recompensas antes de entender a sus clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f81823 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8f81823\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que haya determinado los objetivos de su programa de fidelizaci\u00f3n, deber\u00e1 adaptarlo a su clientela. Es aconsejable empezar por las tendencias del sector. Por ejemplo, <\/span><a href=\"https:\/\/chainstoreage.com\/survey-consumers-want-these-two-features-grocery-loyalty-programs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Edad de las cadenas de tiendas <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">informa de que 84% de los consumidores desean la gamificaci\u00f3n, y cuando 59% ganan juegos, comprar\u00e1n en la tienda para canjear sus recompensas. Esa misma investigaci\u00f3n tambi\u00e9n revel\u00f3 que 42% comprar\u00e1n productos espec\u00edficos despu\u00e9s de recibir ofertas personalizadas. Sin embargo, debe determinar si sus clientes responder\u00e1n a esas t\u00e1cticas de la misma manera. Su sistema de punto de venta (TPV) contiene datos sobre el comportamiento de sus clientes e informaci\u00f3n de promociones anteriores que pueden ayudarle a determinar qu\u00e9 funciona con sus clientes. Los datos que ha recopilado con su <\/span><a href=\"https:\/\/locsoftware.com\/es\/las-5-mejores-soluciones-tecnologicas-para-ultramarinos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tecnolog\u00eda alimentaria<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> le ayudar\u00e1 a tomar decisiones informadas sobre su programa de fidelizaci\u00f3n y a realizar ofertas eficaces y espec\u00edficas a segmentos de su lista de marketing.\u00a0 <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-948593e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"948593e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Tu programa de recompensas tiene reglas demasiado complejas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed01404 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed01404\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sus clientes deben poder leer c\u00f3mo funciona el programa de fidelizaci\u00f3n de su supermercado y creer que es f\u00e1cil participar en \u00e9l. Tanto si opta por ofrecer puntos por d\u00f3lar gastado, recompensas escalonadas o descuentos en productos exclusivos para miembros fidelizados, aseg\u00farese de establecer y comunicar los detalles de su programa de forma sencilla y eficaz.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e7cfe4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5e7cfe4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Careces de un sistema de seguridad s\u00f3lido para la compra de comestibles Store POS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66649ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66649ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usted est\u00e1 acostumbrado a proteger los datos de pago para cumplir la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS). Sin embargo, tambi\u00e9n necesita proteger los datos de identificaci\u00f3n personal de sus clientes y su privacidad cuando se inscriben en su programa de fidelizaci\u00f3n. Aseg\u00farese de que el sistema POS de su tienda de comestibles tenga la seguridad multicapa necesaria, incluida la seguridad de la red, el cifrado de datos y la autenticaci\u00f3n multifactor, para proteger los datos de los clientes y cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA. <\/span><a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) y el <\/span><a href=\"https:\/\/oag.ca.gov\/privacy\/ccpa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b036d2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6b036d2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. No te preocupas por promocionar tu programa Loyalty<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74f3513 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74f3513\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes no deber\u00edan enterarse de su programa de fidelizaci\u00f3n s\u00f3lo cuando est\u00e9n listos para pagar en uno de los terminales de punto de venta de su supermercado. Dif\u00fandalo en las redes sociales, con carteles, en los recibos y en las pantallas orientadas al cliente. Cuando capte la atenci\u00f3n de un cliente con la promoci\u00f3n de su programa, facilite su inscripci\u00f3n con un c\u00f3digo QR que puedan escanear para crear una cuenta. Aseg\u00farese de que la inscripci\u00f3n es r\u00e1pida solicitando solo la informaci\u00f3n necesaria, como el nombre y el correo electr\u00f3nico o el n\u00famero de m\u00f3vil, para que los clientes rellenen el formulario.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca81bdf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ca81bdf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. No supervisas el rendimiento del programa de recompensas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6e5da0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b6e5da0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque solicite opiniones antes del lanzamiento o vea un buen rendimiento inicial, no es garant\u00eda de que su programa de fidelizaci\u00f3n de tiendas de comestibles vaya a ofrecer los resultados que desea a largo plazo. Establezca una l\u00ednea de base con los datos de su soluci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n y del sistema de punto de venta de su supermercado y controle el rendimiento a lo largo del tiempo. Si observa que la participaci\u00f3n o el canje de premios empieza a disminuir, adapte su programa a las tendencias actuales, las preferencias de los consumidores, la actividad de la competencia u otros factores. Es inteligente elegir una soluci\u00f3n de programa de fidelizaci\u00f3n flexible que le d\u00e9 la libertad de administrar su programa de muchas maneras. Esto facilita la adaptaci\u00f3n a medida que evolucionan sus necesidades, en lugar de romper y sustituir el software de su programa de fidelizaci\u00f3n o conformarse con un software que no se ajusta a sus objetivos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e96468 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8e96468\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Subestimas el tiempo de gesti\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-982d90d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"982d90d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los supermercados suelen subestimar el tiempo que les llevar\u00e1 administrar un programa de fidelizaci\u00f3n, sobre todo si implementan una soluci\u00f3n independiente. Afortunadamente, la integraci\u00f3n perfecta con un sistema integral de punto de venta de supermercados acredita autom\u00e1ticamente a los clientes con puntos o recompensas y les permite canjearlos en la tienda, en l\u00ednea o al comprar en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Un software que se encargue de la gesti\u00f3n garantiza interacciones fluidas con los clientes, adem\u00e1s de ahorrar tiempo en la caja y en el back office. Asimismo, antes de elegir una soluci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n, inf\u00f3rmese de cu\u00e1nto tiempo le llevar\u00e1 reconfigurarla cuando quiera cambiar su programa para ser m\u00e1s competitivo o ajustarse m\u00e1s a las nuevas tendencias de consumo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c65daf1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c65daf1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo lanzar un programa de fidelizaci\u00f3n sin errores<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f4a19e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f4a19e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de asegurarse de que saca el m\u00e1ximo partido a su programa de fidelizaci\u00f3n en el supermercado es asociarse con un proveedor de soluciones de gesti\u00f3n de tiendas con experiencia tanto en el sector como en tecnolog\u00eda. LOC Software ofrece ThriVersA, una soluci\u00f3n modular que le permite optimizar el rendimiento del comercio minorista a su manera. El sitio <\/span><a href=\"https:\/\/locsoftware.com\/es\/productos\/lealtad\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">La suite ThriVersA incluye software para programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que le da flexibilidad para crear cualquier tipo de programa, le permite segmentar las listas por ventas, tama\u00f1o de la cesta, visitas o beneficios, y le permite analizar los datos de su programa para tomar decisiones con conocimiento de causa. Adem\u00e1s, su consultor LOC puede ayudarle a sopesar sus opciones, evaluar las t\u00e1cticas que utilizan otras tiendas y dar con el mejor marco para su programa de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p><p><a href=\"https:\/\/locsoftware.com\/es\/contacto\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo dise\u00f1ar e implantar un programa de fidelizaci\u00f3n que funcione para usted.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los errores en los programas de fidelizaci\u00f3n de los supermercados limitan la participaci\u00f3n de los clientes y pueden obstaculizar el crecimiento del negocio. Los errores comunes incluyen reglas complicadas y poco claras para obtener recompensas, seguridad de datos d\u00e9bil, no supervisar el rendimiento del programa y expectativas poco realistas sobre el tiempo de administraci\u00f3n del programa.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":8333,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,85],"tags":[69],"class_list":["post-8332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-pos-software","tag-customer-loyalty-software"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.3 (Yoast SEO v28.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Avoid Grocery Store Loyalty Program Mistakes | LOC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Common grocery store loyalty program mistakes include lack of strategy, complexity, weak 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