{"id":8332,"date":"2025-01-02T18:50:09","date_gmt":"2025-01-02T18:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/locsoftware.com\/?p=8332"},"modified":"2025-01-02T18:50:09","modified_gmt":"2025-01-02T18:50:09","slug":"7-erreurs-dans-les-programmes-de-fidelisation-des-epiceries-et-comment-les-eviter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locsoftware.com\/fr\/7-grocery-store-loyalty-program-mistakes-and-how-to-avoid-them\/","title":{"rendered":"7 erreurs dans les programmes de fid\u00e9lisation des \u00e9piceries et comment les \u00e9viter"},"content":{"rendered":"

Les programmes de fid\u00e9lisation des \u00e9piceries sont devenus un \u00e9l\u00e9ment essentiel des strat\u00e9gies commerciales des \u00e9piciers. Une solution de fid\u00e9lisation int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 <\/span>logiciel pour \u00e9piceries<\/span><\/a> aide les \u00e9piciers \u00e0 concurrencer les magasins qui vendent des marques de distributeur moins ch\u00e8res et les grandes surfaces qui sont devenues des supermarch\u00e9s. Un produit bien con\u00e7u <\/span>programme de fid\u00e9lisation<\/span><\/a> augmente la taille des paniers, renforce les relations avec les clients et encourage les achats futurs. Toutefois, les erreurs commises lors de la planification ou de la mise en \u0153uvre d'un programme de fid\u00e9lisation dans une \u00e9picerie peuvent entraver l'obtention de ces avantages.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9vitez ces sept erreurs courantes dans les programmes de fid\u00e9lisation des \u00e9piceries afin de d\u00e9velopper votre entreprise et de lui donner un avantage concurrentiel.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Pas d'objectifs clairs\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Les programmes de fid\u00e9lisation des \u00e9piceries, comme toute initiative d'engagement des clients ou de marketing, ont besoin d'un objectif clairement d\u00e9fini. Souhaitez-vous accro\u00eetre vos revenus en offrant des produits d'appel aux membres du programme de fid\u00e9lisation afin d'augmenter le trafic ? Voulez-vous inscrire des clients pour constituer votre liste de marketing et recueillir des donn\u00e9es sur les habitudes d'achat de vos clients ? Avez-vous l'intention d'utiliser des cartes-cadeaux comme r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9 pour encourager les achats futurs ? Ce que vous voulez accomplir avec le programme doit influencer la fa\u00e7on dont vous le concevez et le mettez en \u0153uvre, et vous devez prendre toutes les d\u00e9cisions en fonction des progr\u00e8s accomplis dans la r\u00e9alisation de votre objectif.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Ne pas comprendre ses clients\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 les objectifs de votre programme de fid\u00e9lisation, vous devez l'adapter \u00e0 votre client\u00e8le unique. Il est judicieux de commencer par les tendances du secteur. Par exemple,\u00a0 <\/span>\u00c2ge des cha\u00eenes de magasins <\/span><\/a>rapporte que 84% des consommateurs souhaitent la gamification, et que lorsque 59% gagnent des jeux, ils ach\u00e8tent dans le magasin pour \u00e9changer leurs r\u00e9compenses. Cette m\u00eame \u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 42% ach\u00e8teront des produits sp\u00e9cifiques apr\u00e8s avoir re\u00e7u des offres personnalis\u00e9es. Cependant, vous devez d\u00e9terminer si vos clients r\u00e9agiront de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 ces tactiques. Votre syst\u00e8me de point de vente (TPV) contient des donn\u00e9es sur le comportement de vos clients et des informations sur les promotions pass\u00e9es qui peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9terminer ce qui fonctionne avec vos clients. Les donn\u00e9es que vous avez collect\u00e9es avec votre <\/span>technologie de l'\u00e9picerie<\/span><\/a> vous aidera \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant votre programme de fid\u00e9lisation et \u00e0 proposer des offres efficaces et cibl\u00e9es \u00e0 des segments de votre liste de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Des r\u00e8gles trop complexes<\/strong><\/h2>\n

Vos clients doivent pouvoir comprendre le fonctionnement du programme de fid\u00e9lisation de leur \u00e9picerie et croire qu'il est facile d'y participer. Que vous choisissiez d'offrir des points par dollar d\u00e9pens\u00e9, des r\u00e9compenses \u00e9chelonn\u00e9es ou des rabais sur des produits exclusifs aux membres du programme de fid\u00e9lisation, assurez-vous d'\u00e9tablir et de communiquer les d\u00e9tails de votre programme de fa\u00e7on simple et efficace.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Faiblesse de la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me de point de vente des \u00e9piceries<\/strong><\/h2>\n

Vous avez l'habitude de prot\u00e9ger les donn\u00e9es de paiement pour vous conformer \u00e0 la norme de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Cependant, vous devez \u00e9galement prot\u00e9ger les donn\u00e9es personnelles identifiables de vos clients et leur vie priv\u00e9e lorsqu'ils s'inscrivent \u00e0 votre programme de fid\u00e9lisation. Assurez-vous que le syst\u00e8me de point de vente de votre \u00e9picerie dispose de la s\u00e9curit\u00e9 multicouche n\u00e9cessaire, y compris la s\u00e9curit\u00e9 du r\u00e9seau, le cryptage des donn\u00e9es et l'authentification multifactorielle, pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es des clients et se conformer \u00e0 des r\u00e9glementations telles que le GDPR et le CCPA.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Ne pas promouvoir votre programme\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Les clients ne devraient pas apprendre l'existence de votre programme de fid\u00e9lisation seulement lorsqu'ils sont pr\u00eats \u00e0 payer \u00e0 l'un des terminaux du syst\u00e8me de PDV de votre \u00e9picerie. Passez le mot sur les m\u00e9dias sociaux, au moyen d'affiches, sur les re\u00e7us et sur les \u00e9crans orient\u00e9s vers les clients. Lorsque vous attirez l'attention d'un client avec la promotion de votre programme, facilitez son inscription avec un code QR qu'il peut scanner pour ouvrir un compte. Veillez \u00e0 ce que l'inscription soit rapide en ne demandant que les informations n\u00e9cessaires, comme le nom et l'adresse \u00e9lectronique ou le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable, afin que les clients remplissent le formulaire.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Absence de suivi des performances<\/strong><\/h2>\n

M\u00eame si vous sollicitez des commentaires avant le lancement ou si vous obtenez de bons r\u00e9sultats au d\u00e9part, rien ne garantit que votre programme de fid\u00e9lisation de l'\u00e9picerie produira les r\u00e9sultats escompt\u00e9s \u00e0 long terme. \u00c9tablissez une base de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'aide des donn\u00e9es de votre solution de fid\u00e9lisation et du syst\u00e8me de PDV de l'\u00e9picerie et surveillez le rendement au fil du temps. Si vous constatez que la participation ou l'\u00e9change de r\u00e9compenses commence \u00e0 diminuer, adaptez votre programme aux tendances actuelles, aux pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs, \u00e0 l'activit\u00e9 des concurrents ou \u00e0 d'autres facteurs. Il est judicieux de choisir une solution de programme de fid\u00e9lisation flexible qui vous donne la libert\u00e9 d'administrer votre programme de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons. Vous pourrez ainsi vous adapter facilement \u00e0 l'\u00e9volution de vos besoins, au lieu de remplacer votre logiciel de programme de fid\u00e9lisation ou de vous contenter d'un logiciel qui ne vous permet pas d'atteindre vos objectifs.\u00a0<\/span><\/p>\n

7. Sous-estimation du temps de gestion<\/strong><\/h2>\n

Les \u00e9piciers sous-estiment souvent le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l'administration d'un programme de fid\u00e9lisation, surtout s'ils mettent en \u0153uvre une solution autonome. Heureusement, l'int\u00e9gration transparente \u00e0 un syst\u00e8me complet de point de vente pour \u00e9piceries cr\u00e9dite automatiquement les clients de points ou de r\u00e9compenses et leur permet de les \u00e9changer en magasin, en ligne ou lors de leurs achats sur une application mobile. Un logiciel qui prend en charge la gestion garantit des interactions fluides avec les clients, en plus de faire gagner du temps \u00e0 la caisse et dans le back-office. De plus, avant de choisir une solution de fid\u00e9lisation, renseignez-vous sur le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la reconfiguration lorsque vous souhaitez modifier votre programme pour le rendre plus comp\u00e9titif ou l'aligner plus \u00e9troitement sur les nouvelles tendances de consommation.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment lancer un programme de fid\u00e9lisation sans erreur ?<\/strong><\/h2>\n

L'un des moyens de tirer le meilleur parti de votre programme de fid\u00e9lisation est de vous associer \u00e0 un fournisseur de solutions de gestion de magasin qui dispose d'une expertise \u00e0 la fois industrielle et technologique. LOC propose ThriVersA, une solution modulaire qui vous permet d'optimiser les performances de votre magasin \u00e0 votre fa\u00e7on. La solution ThriVersA <\/span>La suite ThriVersA comprend un logiciel de programme de fid\u00e9lisation et de r\u00e9compense<\/span><\/a> qui vous donne la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er n'importe quel type de programme, de segmenter les listes en fonction des ventes, de la taille du panier, des visites ou des b\u00e9n\u00e9fices, et d'analyser les donn\u00e9es de votre programme pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. En outre, votre consultant LOC peut vous aider \u00e0 peser vos options, \u00e0 \u00e9valuer les tactiques utilis\u00e9es par d'autres magasins et \u00e0 trouver le meilleur cadre pour votre programme de fid\u00e9lisation.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous contacter<\/span><\/a> pour en savoir plus sur la fa\u00e7on de concevoir et de mettre en \u0153uvre un programme de fid\u00e9lisation qui vous convienne.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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