{"id":8391,"date":"2025-02-04T17:49:32","date_gmt":"2025-02-04T17:49:32","guid":{"rendered":"https:\/\/locsoftware.com\/?p=8391"},"modified":"2025-12-01T12:33:14","modified_gmt":"2025-12-01T17:33:14","slug":"les-nouvelles-tendances-dans-le-commerce-de-detail-et-lepicerie-les-caisses-automatiques-et-le-libre-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locsoftware.com\/fr\/new-trends-in-retail-and-grocery-self-checkout-and-self-service\/","title":{"rendered":"Nouvelles tendances dans le domaine des caisses automatiques et du libre-service dans le commerce de d\u00e9tail et l'\u00e9picerie"},"content":{"rendered":"
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Donner aux consommateurs plus de contr\u00f4le sur leur exp\u00e9rience d'achat conduit \u00e0 une plus grande satisfaction. Proposer <\/span>libre-service<\/span><\/a> et <\/span>caisse automatique<\/span><\/a> Les options qui permettent d'\u00e9liminer les files d'attente et de gagner du temps en sont un excellent exemple. Les clients peuvent \u00e9viter les files d'attente et faire leurs courses plus rapidement et plus commod\u00e9ment. Dans un pass\u00e9 pas si lointain, les \u00e9piciers disposaient de peu d'options de solutions en libre-service. Toutefois, en 2025, les solutions de libre-service dans les \u00e9piceries et les magasins sont plus flexibles, plus accessibles et plus adaptables \u00e0 un large \u00e9ventail de cas d'utilisation. Les d\u00e9taillants avis\u00e9s tirent parti de ces solutions de mani\u00e8re traditionnelle et innovante pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience et accro\u00eetre la satisfaction des clients.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les tendances en mati\u00e8re de libre-service dans l'\u00e9picerie et le commerce de d\u00e9tail prennent de l'ampleur<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les d\u00e9taillants et les \u00e9piciers d\u00e9couvrent que les solutions de libre-service offrent des avantages dans de nombreuses parties du magasin, telles que<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Self-Checkout<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Selon RBR Data Services, les installations de terminaux de libre-service dans le commerce de d\u00e9tail pourraient s'\u00e9lever \u00e0 <\/span>2 millions d'ici \u00e0 2029<\/span><\/a>. Outre les nouvelles installations, les \u00e9piciers et les d\u00e9taillants mettent \u00e0 jour leurs syst\u00e8mes afin d'offrir aux clients un plus large \u00e9ventail de possibilit\u00e9s de paiement aux caisses automatiques, par exemple en ajoutant une technologie de paiement acceptant les cartes sans contact, les portefeuilles num\u00e9riques ou les paiements biom\u00e9triques.\u00a0<\/span><\/p>

C'est en mettant en \u0153uvre des solutions globales que les d\u00e9taillants et les \u00e9piciers obtiendront la plus grande adoption par les utilisateurs et la plus grande satisfaction des clients. Des outils int\u00e9gr\u00e9s tels que des balances et des lecteurs de codes-barres permettent aux clients de passer \u00e0 la caisse en toute confiance, sans l'aide d'un caissier ou d'un vendeur. Un syst\u00e8me intelligent utilisant des cam\u00e9ras ou des capteurs pour s'assurer que les clients scannent tous les articles au bon prix permet \u00e9galement de limiter les pertes aux caisses automatiques des commerces de d\u00e9tail ou des \u00e9piceries. Diebold Nixdorf indique que la pr\u00e9vention des pertes par l'IA a permis aux commer\u00e7ants d'atteindre jusqu'\u00e0 <\/span>80% rectification des pertes<\/span><\/a>,<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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P\u00e9rim\u00e8tre libre-service <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le libre-service p\u00e9rim\u00e9trique est l'une des tendances du libre-service qui conna\u00eet la croissance la plus rapide. <\/span>P\u00e9rim\u00e8tre des supermarch\u00e9s<\/span><\/a> rapporte que 43% des consommateurs ont utilis\u00e9 des solutions de libre-service p\u00e9rim\u00e9trique dans les \u00e9piceries fines, les boulangeries, les caf\u00e9s ou les comptoirs de pr\u00e9paration de commandes, et que 26% des consommateurs sont int\u00e9ress\u00e9s par leur utilisation. Cette \u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 60% des clients ayant utilis\u00e9 des technologies de commande en libre-service \u00e9taient satisfaits de leur exp\u00e9rience. En passant leur commande sur un kiosque, les clients peuvent communiquer pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu'ils veulent et \u00eatre inform\u00e9s de la date \u00e0 laquelle leur commande sera pr\u00eate. Les d\u00e9taillants et les \u00e9piciers b\u00e9n\u00e9ficient d'une plus grande pr\u00e9cision, d'une r\u00e9duction des d\u00e9chets et d'une plus grande efficacit\u00e9. En outre, les <\/span>la taille des paniers augmente jusqu'\u00e0 30%<\/span><\/a> lorsque les clients commandent de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fid\u00e9lisation et engagement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les meilleures solutions de libre-service pour l'\u00e9picerie et le commerce de d\u00e9tail offrent des commandes ou des exp\u00e9riences fiables et conviviales, mais elles peuvent faire bien plus encore. Dans les zones tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9es, les solutions en libre-service peuvent attirer les clients avec des images ou des vid\u00e9os accrocheuses, afficher des publicit\u00e9s et promouvoir des \u00e9v\u00e9nements. En outre, les caisses automatiques des \u00e9piceries et des commerces de d\u00e9tail peuvent permettre aux clients de s'inscrire facilement \u00e0 un programme de fid\u00e9lisation et de commencer \u00e0 recevoir des r\u00e9compenses. Les grands magasins peuvent \u00e9galement d\u00e9ployer des solutions en libre-service pour l'orientation afin d'aider les clients \u00e0 trouver ce qu'ils recherchent en fonction du rayon et de l'all\u00e9e.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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All\u00e9e sans fin<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les kiosques sont toujours en service - ils peuvent donc toujours aider les clients \u00e0 trouver ce dont ils ont besoin, m\u00eame si l'article n'est pas en stock dans le magasin local. Une tendance croissante en mati\u00e8re de libre-service consiste \u00e0 cr\u00e9er des \"all\u00e9es sans fin\" qui permettent aux clients de parcourir l'ensemble de l'inventaire, de commander, de payer et d'organiser le ramassage en magasin ou la livraison \u00e0 domicile. En donnant aux clients l'acc\u00e8s \u00e0 l'information, il est possible de maintenir les recettes dans le magasin, plut\u00f4t que de perdre des ventes (et \u00e9ventuellement un client) au profit d'un concurrent. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Enl\u00e8vement de la commande<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les solutions en libre-service peuvent offrir aux clients du commerce \u00e9lectronique un moyen pratique d'informer les employ\u00e9s du magasin qu'ils sont arriv\u00e9s pour leurs commandes \"buy online, pickup in store\" (BOPIS). Ils peuvent scanner un code QR ou saisir un num\u00e9ro de commande pour obtenir un service rapide sans avoir \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger une application ou \u00e0 faire la queue pour obtenir de l'aide.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les \u00e9tapes d'une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie du libre-service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le d\u00e9ploiement d'une technologie d'encaissement automatique ou de libre-service dans les commerces de d\u00e9tail pour donner aux consommateurs plus d'autonomie pendant leur parcours d'achat est un concept simple, mais il est difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre avec succ\u00e8s. Les commer\u00e7ants doivent d\u00e9ployer les caisses automatiques ou le libre-service dans le cadre d'une strat\u00e9gie bien planifi\u00e9e qui commence par la d\u00e9finition des objectifs de la mise en \u0153uvre, qui peuvent varier. Les d\u00e9taillants peuvent mettre en place le libre-service de d\u00e9tail pour r\u00e9duire la main-d'\u0153uvre n\u00e9cessaire aux caisses. Ils peuvent avoir pour objectif de r\u00e9duire les files d'attente lorsque la fr\u00e9quentation du magasin augmente ou d'accro\u00eetre l'engagement des clients gr\u00e2ce \u00e0 des solutions num\u00e9riques en magasin. Pour atteindre leurs objectifs sp\u00e9cifiques, les commer\u00e7ants doivent travailler avec un fournisseur exp\u00e9riment\u00e9 dont les solutions r\u00e9pondent aux derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re de libre-service. Les fournisseurs ayant la meilleure approche proposent des logiciels agnostiques en termes de mat\u00e9riel, de sorte que les employ\u00e9s et les clients utilisent la m\u00eame solution sur les bornes de libre-service et les caisses automatiques que sur les terminaux de point de vente (TPV) et les appareils mobiles. Une solution logicielle unique pour tous les appareils simplifie la gestion informatique et garantit des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes pour les clients, quel que soit leur mode d'utilisation.<\/span><\/p>

Outre le choix du logiciel optimal pour les caisses automatiques ou le libre-service dans le commerce de d\u00e9tail ou l'\u00e9picerie, le choix du mat\u00e9riel a une incidence sur la mani\u00e8re dont la solution aidera les commer\u00e7ants \u00e0 atteindre leurs objectifs. Par exemple, un grand \u00e9cran tactile interactif peut mieux int\u00e9resser les consommateurs pendant qu'ils font leurs achats, tandis qu'une caisse d'\u00e9picerie en libre-service b\u00e9n\u00e9ficiera davantage d'un \u00e9cran plus petit qui permet d'effectuer des transactions et de prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e du client.\u00a0<\/span><\/p>

Les solutions d'encaissement automatique pour le commerce de d\u00e9tail et l'\u00e9picerie doivent \u00e9galement inclure des mesures de s\u00e9curit\u00e9 et de pr\u00e9vention de la fraude robustes. Lorsque les clients ne scannent pas les articles, que ce soit accidentellement ou intentionnellement, cela a un impact n\u00e9gatif sur les r\u00e9sultats. Il existe aujourd'hui des innovations qui permettent aux commer\u00e7ants de relever ce d\u00e9fi. Par exemple, les solutions d'apprentissage automatique aliment\u00e9es par l'IA peuvent prot\u00e9ger les commer\u00e7ants contre la d\u00e9marque inconnue et les pertes aux caisses automatiques en <\/span>jusqu'\u00e0 75%.<\/span><\/a> Les commer\u00e7ants doivent \u00e9galement prot\u00e9ger leurs investissements en d\u00e9ployant des solutions qui surveillent, s\u00e9curisent et mettent \u00e0 jour le mat\u00e9riel pour que les solutions en libre-service restent op\u00e9rationnelles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'importance de la prise en compte des employ\u00e9s dans les strat\u00e9gies de libre-service de l'\u00e9picerie et du commerce de d\u00e9tail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bien que les solutions de libre-caisse et de libre-service de d\u00e9tail con\u00e7ues \u00e0 cet effet permettent aux clients d'effectuer des transactions par eux-m\u00eames, les commer\u00e7ants doivent reconna\u00eetre que leurs employ\u00e9s sont toujours la cl\u00e9 pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible. Les fournisseurs de solutions ne peuvent pas pr\u00e9voir tous les sc\u00e9narios que les commer\u00e7ants et les clients pourraient rencontrer. Les employ\u00e9s doivent \u00eatre disponibles lorsque les clients utilisent les solutions de libre-service afin de les aider, de minimiser les pertes et de s'assurer que les solutions de libre-service fonctionnent correctement.<\/span><\/p>

La meilleure strat\u00e9gie consiste \u00e0 identifier les employ\u00e9s qui ont le c\u0153ur d'un enseignant et qui aideront les clients \u00e0 comprendre et \u00e0 adopter le selfcheckout. Ces employ\u00e9s seront \u00e9galement les mieux plac\u00e9s pour tirer le meilleur parti des possibilit\u00e9s d'interaction personnelle qui am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience d'achat en magasin. Cependant, les \u00e9piciers ne doivent pas affecter les caissiers ayant la meilleure productivit\u00e9 de lecture aux caisses automatiques. Il est important de garder ces employ\u00e9s dans les couloirs traditionnels. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Diff\u00e9rencier votre entreprise<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bien que le d\u00e9ploiement de caisses automatiques et d'options de libre-service dans le commerce de d\u00e9tail et l'\u00e9picerie soit une tendance populaire, cela ne signifie pas que ces solutions doivent fonctionner de la m\u00eame mani\u00e8re dans tous les magasins. Les commer\u00e7ants peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques avec la bonne combinaison de logiciels et de mat\u00e9riel pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients et leurs marques.<\/span><\/p>

Nous contacter<\/span><\/a> pour apprendre comment optimiser le libre-service avec un logiciel flexible et agnostique qui am\u00e9liore les exp\u00e9riences, simplifie la gestion informatique et permet une visibilit\u00e9 approfondie des op\u00e9rations du magasin. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Donner aux consommateurs plus de contr\u00f4le sur leur exp\u00e9rience d'achat conduit \u00e0 une plus grande satisfaction. Proposer des options de libre-service et d'encaissement automatique qui \u00e9liminent les files d'attente et font gagner du temps en est un excellent exemple. Les consommateurs peuvent \u00e9viter les files d'attente et terminer leurs achats plus rapidement et plus commod\u00e9ment. Dans un pass\u00e9 pas si lointain, les \u00e9piciers avaient peu d'options de solutions en libre-service. 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