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Depuis 2020, de nombreuses entreprises et organisations sont passées des systèmes sur site, y compris les solutions de gestion des points de vente (PDV) et du commerce de détail, aux logiciels et infrastructures infonuagiques. Rien qu’en 2021, 70 % des entreprises accéléreront leur transition vers le nuage pour s’adapter au travail à distance et à l’agilité opérationnelle. En outre, les analystes de Gartner prévoient que d’ici 2028, l’informatique en nuage passera du statut de technologie perturbatrice à celle de nécessité pour les entreprises afin de maintenir leur compétitivité. Mais le passage à un logiciel de gestion de PDV et d’arrière-guichet en nuage est-il la bonne décision pour votre commerce de détail aujourd’hui?
Pour prendre une décision éclairée, comparez les avantages des logiciels de gestion de PDV et d’arrière-guichet en nuage aux capacités et aux performances de votre environnement informatique actuel. Votre analyse révélera les avantages et le retour sur investissement du passage à l’informatique en nuage.
Les avantages d’un logiciel en nuage pour le commerce de détail
L’informatique en nuage, c.-à-d., les logiciels déployés via Internet plutôt que sur site, a un impact positif sur les opérations de vente au détail de plusieurs façons :
Centralisation des données clients
L’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les détaillants est l’accès aux données dont ils ont besoin pour personnaliser l’expérience des clients, influencer leurs achats et les fidéliser. Les systèmes sur site nécessitent souvent des rapports distincts pour les magasins et les canaux de distribution en magasin, en ligne ou autres où les clients s’engagent. Des rapports disparates limitent la visibilité de l’activité des clients et les analyses de cause à effet qui aident les chefs d’entreprise à gérer avec succès les opérations de vente au détail.
Les principaux logiciels de gestion de PDV et d’arrière-guichet en nuage pour le commerce de détail rendent les données accessibles à l’ensemble de l’organisation, ce qui permet des analyses plus riches et plus granulaires. L’informatique en nuage peut vous permettre de créer des vues à 360 degrés des consommateurs lorsqu’ils interagissent numériquement et en personne, et d’utiliser ces données pour cibler les promotions, faire de la vente incitative et hyperpersonnaliser le service. L’étude de PwC révèle que 82 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données pour améliorer l’expérience de leurs clients. Les logiciels en nuage facilitent l’exploitation des données que vous collectez.
Gestion centralisée
Étant donné que le logiciel de gestion de PDV en nuage exige que chaque terminal qui l’utilise se connecte au réseau, vous pouvez également utiliser ces connexions pour mettre en place des politiques et une gestion cohérentes dans l’ensemble de votre chaîne de vente au détail. Un gérant de magasin ou une équipe au siège peut gérer les fournisseurs, s’occuper des achats et automatiser les processus de réapprovisionnement dans toute l’entreprise. Vous pouvez également gérer de manière centralisée les prix et les promotions afin de garantir la rentabilité. En outre, les logiciels en nuage pour le commerce de détail vous donnent les bases d’une gestion intelligente des stocks, permettant une visibilité des stocks sur l’ensemble des sites et des transferts entre les magasins ou les entreprises classiques et les entreprises de commerce électronique. Grâce à ce contrôle et à cette visibilité, vous connaissez toujours l’emplacement de l’ensemble des stocks et disposez des informations nécessaires pour réduire les pertes (produits invendables) et corriger les écarts. Votre équipe peut également déterminer comment optimiser les flux de travail et configurer les écrans de visualisation et les boutons pour gagner du temps à chaque caisse et arrière-guichet dans l’ensemble de votre organisation.
Optimisation omnicanale
Les solutions infonuagiques pour le secteur de la vente au détail sont mieux adaptées à la façon dont les détaillants opèrent aujourd’hui. Les logiciels de gestion de PDV et d’arrière-guichet en nuage pouvant être installé sur n’importe quel type de matériel vous permettent d’utiliser la même solution sur des appareils mobiles, des kiosques en libre-service et des terminaux de caisse traditionnels. En outre, les systèmes en magasin peuvent facilement s’intégrer aux plateformes de commerce électronique et à d’autres plateformes numériques. Cette cohérence vous permet de normaliser les processus et de collecter les mêmes types de données, ce qui accroît l’efficacité et crée des parcours d’achat fluides.
Avantages pour votre équipe informatique
En plus d’améliorer l’expérience client et de rationaliser la gestion des magasins, le logiciel de gestion de PDV en nuage pour le commerce de détail résout également les problèmes rencontrés par votre équipe informatique. L’informatique en nuage permet une gestion informatique à distance, de sorte qu’un service sur site n’est pas nécessaire pour des tâches telles que les correctifs de sécurité ou les mises à jour du système. En outre, les logiciels basés sur un navigateur réduisent les processus d’installation à une fraction du temps requis par les systèmes traditionnels, puisqu’il n’y a aucun logiciel à installer sur site.
Les systèmes en nuage sont aussi intrinsèquement plus évolutifs que les environnements informatiques sur site. Lorsque vous souhaitez vous implanter dans de nouvelles zones, villes ou régions ou ajouter de nouvelles fonctionnalités, vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs et tirer parti du stockage en nuage plutôt que de budgétiser et d’installer du nouveau matériel sur site. Ceci est plus rentable, mais aussi plus rapide, ce qui est essentiel sur des marchés où les préférences des consommateurs, les pressions concurrentielles et les progrès technologiques sont rapides. L’informatique en nuage ne vous fait pas attendre pour obtenir les capacités critiques dont vous avez besoin.
En outre, l’informatique en nuage aide les équipes informatiques à surmonter les obstacles à la protection et à l’accessibilité des données. Les données stockées et utilisées uniquement sur site sont très vulnérables à la perte. Une seule catastrophe naturelle ou attaque par rançongiciel peut détruire ou corrompre toutes les données. Avec les données infonuagiques, en particulier lorsqu’elles sont protégées par des sauvegardes de données immuables avec un objectif de temps de reprise (« Recovery time objective » ou RTO) et de point de reprise (« Recovery point objective » ou RPO) gérable, votre équipe est toujours en mesure de restaurer vos données. En outre, si vos gérants de magasin ne peuvent pas travailler à partir de leurs terminaux habituels après un sinistre, ces derniers peuvent continuer d’accéder aux données à partir du nuage et continuer à faire fonctionner votre entreprise.
Y a-t-il des désavantages?
Comme tout type de technologie de l’information, les systèmes en nuage présentent des inconvénients potentiels s’ils ne sont pas conçus et mis en œuvre correctement. L’informatique en nuage nécessite un réseau sécurisé avec une connectivité fiable. Le système doit également être configuré correctement pour collecter, partager et utiliser les données de manière précise et efficace.
Heureusement, travailler avec un revendeur certifié d’un fournisseur de logiciels de gestion de PDV et d’arrière-guichet en nuage ayant une expertise dans votre secteur de vente au détail garantira que votre système offre des performances optimales. Un revendeur certifié est également une ressource précieuse pour votre entreprise lorsqu’il s’agit de s’adapter aux tendances de l’industrie et aux attentes des consommateurs ou d’ajouter de nouvelles fonctionnalités. Ces derniers vous aideront à mettre en place aujourd’hui un système qui vous permettra de suivre les changements à l’avenir.
N’attendez pas
Les détaillants qui sont passés d’un système de point de vente sur site à un système en nuage ont des avantages sur leurs concurrents qui ne l’ont pas fait. Ces derniers peuvent offrir à leurs clients des expériences plus cohérentes et fidélisantes, fonctionner plus efficacement et rationaliser la gestion des technologies de l’information.
Une étude de McKinsey & Company a montré que les dépenses liées à l’informatique en nuage dans le secteur du commerce de détail ont augmenté de 40 % par an au cours des trois dernières années. Cela indique que de plus en plus de détaillants reconnaissent les avantages des solutions en nuage et migrent des logiciels existants pour rester compétitifs. Assurez-vous que votre entreprise reste à la pointe du progrès. Veuillez Nous contacter pour en savoir plus sur les logiciels de gestion de PDV et d’arrière-guichet en nuage pour votre entreprise.
