Améliorer l'expérience client avec le bon système POS pour les épiceries Store

Dans le secteur concurrentiel de l'épicerie, l'expérience client améliorée par la technologie peut déboucher sur une plus grande réussite. Un système POS flexible et complet pour les opérations des épiceries peut vous aider à positionner fermement votre entreprise au sommet de votre marché. 

La plupart des consommateurs ont le choix entre plusieurs endroits pour faire leurs courses. Vos clients peuvent faire leurs courses dans des magasins concurrents, dans des grandes surfaces ou des magasins à un dollar, ou même commander des produits en ligne pour les faire livrer à domicile. Sachant qu'ils ont le choix, les consommateurs ne se contenteront pas d'expériences qui ne répondent pas à leurs attentes. Ils s'attendent à logiciel pour épiceries Le coût de la non-réponse à ces attentes est élevé. A Étude de PwC a révélé que 55% des consommateurs cesseront d'acheter auprès d'une entreprise après une mauvaise expérience et que, pour 32% des consommateurs, il suffit d'une seule mauvaise expérience pour que leur portefeuille aille ailleurs. 

Prenez le contrôle avec le logiciel Grocery POS 

Le Tendances technologiques de Progressive Grocer a révélé que les épiciers investissent dans la technologie pour améliorer leurs opérations. Cependant, pour investir judicieusement dans un système de point de vente (POS) pour les opérations de l'épicerie, vous devez vous demander comment il vous aidera à améliorer les interactions avec les clients, et pas seulement à accroître l'efficacité. Considérez les avantages d'un système POS pour épiceries qui vous donne les outils dont vous avez besoin pour optimiser ces aspects de votre activité. 

Tarification

Lorsqu'il s'agit d'offrir la meilleure expérience possible aux clients, il est difficile de dissocier la question des prix. L'enquête menée par RDSolutions (anciennement RetailData) auprès des consommateurs a révélé que plus de 60% des acheteurs seraient prêts à faire leurs achats dans un autre magasin s'ils pensent que les prix sont élevés, en particulier dans une économie turbulente. Un système POS pour les épiceries, conçu pour maximiser le retour sur investissement, vous aidera à utiliser les données pour fixer les prix afin d'engranger le plus de revenus possible et de maintenir une position concurrentielle forte. 

Étiquettes électroniques pour étagères

Une solution d'étiquetage électronique vous offre un contrôle centralisé et des mises à jour de prix en temps réel dans l'ensemble de votre entreprise afin de communiquer les prix de manière précise et conforme. Les étiquettes électroniques pour rayons réduisent également les coûts de main-d'œuvre liés aux changements de prix et améliorent la gestion des stocks. Le système POS adapté aux épiceries comprend des options permettant d'intégrer facilement des solutions d'étiquetage électronique. 

L'analyse des données pilotée par l'IA 

L'enquête a révélé que 70% des épiciers investissent dans l'analyse des données. La plupart des épiciers considèrent que la personnalisation de l'expérience client est la principale valeur de l'IA. Grâce à une analyse intelligente des données, vous pouvez accroître la satisfaction des clients (et le montant de leur panier) par des ventes suggestives basées sur les achats antérieurs et des ventes croisées courantes. Cependant, l'IA peut vous fournir des analyses plus approfondies qui vous aideront à fidéliser vos clients. Par exemple, vous pouvez identifier les produits que vous stockez et que vos clients sont susceptibles d'acheter dans votre magasin. Ces produits ne sont peut-être pas des articles à forte marge, mais ils peuvent grandement contribuer à la fidélisation de la clientèle. Les fonctions d'analyse alimentées par l'IA dans un système POS pour la gestion des épiceries fournissent les informations qui vous aident à vous assurer que vous avez toujours en stock les produits que vos clients veulent. 

Gestion des commandes en ligne

La commande et l'exécution en ligne font désormais partie de la vie de plus d'un million de personnes. 70% des activités des épiceries américaines en réponse à la demande des consommateurs. Le logiciel Grocery POS doit permettre de gérer efficacement ces processus. Toutefois, il doit également vous permettre de gérer les stocks dans l'ensemble de votre magasin et de vos activités en ligne. Recherchez un logiciel POS qui vous permette de contrôler totalement vos données afin de fournir aux clients des informations précises sur la disponibilité des produits et de vous aider à prendre des décisions éclairées en matière de commande et de transfert. 

Amélioration du service à la clientèle

Rétention des employés dans les épiceries est un défi courant, mais les épiciers qui se concentrent sur la fidélisation ne peuvent pas laisser le cycle constant d'embauche et de formation interférer avec les expériences d'achat. Un système POS pour la gestion des épiceries avec des fonctions alimentées par l'IA peut raccourcir la courbe d'apprentissage et rationaliser les processus au niveau du magasin, afin que les expériences des clients soient toujours cohérentes et exceptionnelles. 

Options de paiement flexibles

Les files d'attente à la caisse peuvent nuire à l'expérience des clients. L'un des moyens d'éviter les files d'attente est d'éliminer les frictions à la caisse grâce à un système POS flexible pour les paiements dans les épiceries. Accepter sans effort carte de médicaments en vente libre et carte de santé en plus du crédit, du débit, de l'ACH, de la carte cadeau et d'autres méthodes de paiement courantes, améliorera l'expérience du client - pour le client qui paie et pour les personnes qui se tiennent derrière lui. 

Self-Checkout

Presque trois quarts des acheteurs préfèrent l'auto-évaluation à l'attente de l'aide d'un caissier. La gestion des caisses automatiques est plus facile avec un système POS pour les épiceries qui fonctionne sur n'importe quel matériel, ce qui vous permet de gérer les kiosques en même temps que les couloirs traditionnels et d'offrir une expérience client cohérente avec une seule solution logicielle POS pour les épiceries. 

Réécrivez l'histoire de votre marque en tant qu'épicier centré sur le client

Vous pouvez actualiser votre stratégie commerciale en vous efforçant d'offrir à vos clients les meilleures expériences possibles, depuis le moment où ils commencent à faire leurs achats, comparent les prix, répondent à des offres personnalisées et paient avec leurs méthodes de paiement préférées. La clé est de choisir une solution logicielle POS qui s'adapte à l'évolution de vos opérations et des attentes de vos clients. 

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