Los supermercados y minoristas tienen la opción de comprar software a una empresa que vende directamente a los usuarios finales o a través de los socios comerciales locales de la empresa. Un socio local proporciona el servicio personalizado, el soporte accesible y la experiencia localizada que las grandes empresas que venden directamente a los usuarios finales típicamente no ofrecen.
Los propietarios de tiendas de alimentación, tiendas especializadas y de productos étnicos, gerentes de tiendas de conveniencia y otros minoristas deben tener en cuenta múltiples factores a la hora de elegir un proveedor de software para sus sistemas de punto de venta (TPV) y de gestión administrativa. Como responsable empresarial, se fijan en las funciones del software y en si pueden implementarlo en la nube o en sus propias instalaciones. Valora la facilidad con la que se integra con el hardware y otras soluciones que utiliza, así como si puede adaptarse al crecimiento de su negocio. Sin embargo, un factor que muchos responsables de la toma de decisiones en el sector minorista pasan por alto es quién se encargará de proporcionar, implementar y mantener su sistema. Descubrirá que las empresas de software que cuentan con socios comerciales locales le ayudarán a sacar el máximo partido a su software POS y de gestión administrativa.
Venta directa al usuario final frente a proveedores de software POS a través de distribuidores
En general, las empresas de software POS eligen entre dos modelos para comercializar sus soluciones:
- Venta directa a negocios de usuario final
- Venta a través de un canal de socios comerciales certificados
Comprender las diferencias entre estos dos tipos de empresas te ayudará a invertir en POS y en software de back-office que aporten el máximo valor a tu negocio a lo largo de su vida útil.
¿Qué es un socio comercial certificado de software?
Si bien comprar directamente de una empresa podría ser el proceso habitual de su negocio, se beneficiará de considerar trabajar con un socio comercial local en su lugar. Estas empresas son negocios independientes que desarrollan relaciones cercanas con su socio de software. Invierten tiempo en aprender el sistema y obtener certificaciones que demuestran que tienen experiencia en él. Construyen sus negocios centrándose en sus mercados, como supermercados u otros nichos minoristas dentro de un área geográfica determinada. Como resultado, pueden comunicar cómo la solución de su socio de software puede beneficiar a sus clientes e implementarla para que ofrezca el mayor valor.
Los socios comerciales de una empresa de software también aportan valor añadido al software que ofrecen. Cuentan con desarrolladores capaces de personalizar su sistema y configurar informes sin los elevados costes ni los largos tiempos de espera que se dan al tratar con una gran empresa que vende directamente al usuario final. El socio comercial de una empresa de software también puede ofrecerte una solución integral, desde tu terminal POS, pantallas y periféricos como cajones de efectivo, impresoras, lectores de códigos de barras y balanzas, hasta terminales de pago y servicios para comerciantes.
Los comerciantes y minoristas se benefician del trabajo con los socios comerciales de una empresa de software de otra manera. Saben que el crecimiento de su negocio depende de construir una reputación positiva en sus mercados. Por lo tanto, a menudo hacen un esfuerzo adicional por sus clientes, desarrollando relaciones comerciales sólidas y asumiendo el papel de un asesor comercial de confianza para garantizar el éxito de sus clientes.
Lo que un socio comercial local ofrece que una empresa directa al consumidor no puede
Recuerda que, al elegir el software POS, también estableces una relación con el proveedor. Las ventajas que ofrece un socio comercial local certificado incluyen lo siguiente:
Servicio personalizado
Los socios comerciales de una empresa de software adoptan un enfoque consultivo, familiarizándose con todos los aspectos de su negocio para poder adaptar su sistema POS y de back-office a sus necesidades. Además, se encargan de la implementación del sistema, en lugar de limitarse a empaquetar y enviar el hardware y dejar que sea su equipo el que se ocupe de montarlo, instalar el software y configurar la solución. A diferencia de las grandes empresas de software que venden directamente al usuario final, los socios locales responderán rápidamente a tus preguntas en lugar de dejarte en espera mientras buscan información sobre qué versión de software estás ejecutando en tu hardware POS.
Otra ventaja de trabajar con los socios comerciales de la empresa de software es que conocen bien tu región. Viven y trabajan allí, y es posible que incluso hayan visitado tu negocio como clientes. Esto les proporciona un conocimiento de primera mano sobre tu negocio y una perspectiva sobre cómo puedes utilizar tu sistema POS para que sea más eficiente y fácil de usar para los clientes.
Experiencia Localizada
Además de su conocimiento del mercado y la tecnología, los socios comerciales locales también conocen a la perfección los entresijos de hacer negocios en su zona. Así, podrá evitar tener que explicar sus obligaciones fiscales y los plazos de las amnistías fiscales, por ejemplo, durante la temporada de compras de vuelta al cole. También conocen la legislación estatal y local en materia de recargos y protección de datos, y se aseguran de que su sistema POS y de administración interna estén configurados para cumplir con la normativa.
Los socios comerciales locales también tienen relaciones con mayoristas locales. Pueden tomar la iniciativa al trabajar con sus equipos de servicios profesionales para garantizar que las transferencias de datos funcionen sin problemas, ahorrándole tiempo en la gestión de artículos en su sistema.
Soporte fiable
Puede contar con que un socio comercial de software le ofrecerá opciones de autoservicio para acceder fácilmente a información sobre sus soluciones. Sin embargo, a diferencia de las grandes empresas que venden directamente al usuario final, no tendrá que llamar a un número gratuito ni utilizar un chatbot para pedir ayuda con la solución de problemas o asistencia en la toma de decisiones tecnológicas. Con un socio comercial de una empresa de software, tiene un punto de contacto directo que entiende sus sistemas y su negocio. También puede confiar en un socio comercial local en cada paso del camino, desde la configuración de su sistema y la capacitación de su equipo hasta el respaldo de sus recursos de TI internos y la provisión de un modelo continuo de servicio y soporte para satisfacer las necesidades de su negocio.
Consejo empresarial
Puede contar con un socio comercial local como una parte valiosa de su red para obtener asesoramiento sobre tecnología emergente, tendencias de la industria y soluciones a los desafíos del mercado. Por ejemplo, nuestro 2026 Explorando las tendencias tecnológicas de la alimentación Una encuesta reveló que, aunque el 79,1 % de las tiendas de alimentación ofrecen programas de fidelización, solo el 48,1 % cree que son eficaces. Un socio comercial de una empresa de software se tomará el tiempo necesario para mostrarle cómo utilizar su sistema para adaptar su programa, analizar datos y tomar decisiones que le ayuden a optimizar sus resultados. Además, cuentan con redes a las que pueden recurrir para ayudarle a encontrar respuestas a cuestiones complejas.
Entonces, ¿qué hay en un nombre?
Algunas empresas que venden directamente al consumidor final tienen nombres muy conocidos, pero fallan en el servicio, soporte y en priorizar tu éxito con el sistema. Los socios locales hacen mucho más que vender software. Te ayudan a sacar el máximo partido a tu inversión en POS y en el sistema de back-office, y asumen el papel de auténticos socios comerciales para ayudarte a alcanzar el mayor éxito posible.
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