Con el reciente aumento de eCommerce y la vuelta a las tiendas físicas en los últimos años, 73% de compradores se consideran "omnicanal". Esta transformación se ha traducido en mayores expectativas de experiencias de compra en persona. Los consumidores anhelan la personalización, el fácil acceso a la información y el servicio a la carta que ofrece la compra en línea. De hecho, Investigación de PwC revela que 51% de los consumidores afirman que es menos probable que sigan siendo fieles a una marca si las experiencias de compra en la tienda y en línea no son fáciles y agradables. El reto para los minoristas es encontrar la manera de satisfacer las demandas de estos consumidores y, al mismo tiempo, operar de forma eficiente para captar la clientela. 30% mayor valor de vida del cliente que representan los compradores omnicanal. Las soluciones de punto de venta (TPV) móvil son elementos clave de las estrategias empresariales de éxito de los minoristas omnicanal. El software de punto de venta móvil mejora los siguientes procesos minoristas omnicanal.
Cumplimiento de pedidos en línea
Las empresas omnicanal que no utilizan el envío directo para los pedidos en línea pueden mejorar la preparación de pedidos de su inventario en tienda o almacén con TPV móvil soluciones. El software TPV móvil permite a los empleados sustituir los pedidos en papel por pedidos digitales. El acceso a las órdenes de picking en un dispositivo móvil reduce el número de pedidos perdidos y de errores. También facilita a los empleados la realización de varias tareas a la vez, recogiendo varios pedidos a la vez y seleccionando los artículos en un orden lógico, por ejemplo, los alimentos congelados en último lugar para un cliente de comestibles.
El software de TPV móvil también contribuye a una toma de decisiones informada en toda la empresa. Dado que los empleados actualizan inmediatamente los datos de inventario a medida que recogen, tanto ellos como los compradores en línea disponen de información actualizada sobre la disponibilidad de los artículos. Los responsables de tienda también disponen de datos casi en tiempo real, lo que les permite reaccionar con mayor agilidad ante los niveles bajos de existencias.
Los minoristas pueden medir el retorno de la inversión (ROI) a partir de una mayor eficiencia y productividad, menores costes de mano de obra para la realización de pedidos en línea, y menos errores y los costes para corregirlos.
Comprar en línea, recoger en tienda
Los compradores omnicanal realizan recorridos de compra que combinan interacciones digitales y físicas, como compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), que 67% de los consumidores estadounidenses han adoptado. Los minoristas deben optimizar las experiencias BOPIS para ganarse la fidelidad de estos compradores. El software de TPV móvil pone la información de pedidos y clientes al alcance de los empleados, lo que les permite atender a los clientes de forma rápida y eficaz. Además, el retorno de la inversión derivado del uso de dispositivos móviles para atender a los clientes BOPIS también incluye la capacidad de captar ingresos adicionales cuando los clientes llegan a recoger sus pedidos. Salesforce señala que los ingresos incrementales pueden ser significativos, añadiendo $28 mil millones al total de la temporada de compras navideñas de 2023. El mejor software de punto de venta móvil permitirá a los empleados añadir artículos al pedido cuando los clientes lleguen a la tienda sin necesidad de que el cliente espere en la cola.
Pasillo sin fin
Los compradores omnicanal esperan tener la misma facilidad de acceso a la información en la tienda que en Internet. En lugar de dejar que los compradores utilicen sus teléfonos inteligentes para encontrar los artículos que desean, tal vez en el sitio web de un competidor. El software TPV móvil permite a los vendedores ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan. La solución confirmará que el artículo está en stock y su ubicación en la tienda. También puede encontrar artículos en el almacén o centro de distribución del minorista para enviarlos al domicilio del cliente o a la tienda para su recogida. Los minoristas obtienen un retorno de la inversión al ahorrar ventas y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Eliminación de filas
El software de punto de venta móvil y los dispositivos especialmente diseñados crean la solución óptima para reducir las colas. El mejor software de punto de venta móvil permite a los empleados escanear previamente los artículos para acortar las colas y reducir los tiempos de espera en la caja. Los cajeros pueden restablecer las transacciones previamente escaneadas y aceptar rápidamente el pago en la caja. Los empleados también pueden utilizar soluciones de TPV móvil para aceptar pagos de clientes que utilizan sus propios dispositivos móviles para escanear las compras, creando una experiencia de compra cómoda y optimizada en la tienda.
Seguridad y lucha contra el fraude
Los compradores omnicanal se sienten cómodos con el autopago, pero puede suponer pérdidas para los minoristas debido a errores, artículos que los compradores olvidan escanear y fraude intencionado. El mejor software de punto de venta móvil permite a los minoristas confirmar las compras realizadas en el autoservicio. El empleado utiliza un dispositivo móvil para escanear artículos de gran valor o fáciles de olvidar, como una caja de productos alimenticios debajo de la cesta de la compra, para asegurarse de que el cliente ha pagado la totalidad de la compra.
Pagos, en cualquier lugar
Los dispositivos de punto de venta móviles con múltiples opciones de conectividad permiten a los minoristas aceptar pagos en diversos compromisos omnicanal en cualquier lugar. Los minoristas pueden aceptar pagos en la acera, en los puestos de frutas y verduras en época de cosecha y en la puerta de un cliente cuando entrega pedidos de farmacia o comestibles. El mejor software de punto de venta móvil también permite imprimir recibos o enviar recibos digitales. Con esta funcionalidad, los minoristas y las tiendas de comestibles pueden satisfacer las expectativas de los clientes de recibir un servicio personalizado y cómodo en el acto.
Gestión del comercio minorista
Cuando los vendedores realizan un seguimiento de todas las actividades en terminales de punto de venta tradicionales y dispositivos móviles, los gerentes obtienen una visión de 360 grados de sus operaciones. Estos datos casi en tiempo real les permiten comprender mejor a sus clientes y aprovechar las tendencias de compra y los comportamientos de los clientes con mayor agilidad. Además, la recopilación y actualización de datos a través del software de TPV móvil, junto con otros puntos de contacto digitales y en la tienda, ofrece a los directivos una única fuente de información para orientar las decisiones sobre sus operaciones y organizaciones.
Cómo encontrar el mejor software de punto de venta móvil
Los minoristas que evalúen soluciones de software de punto de venta móvil se beneficiarán de ver más allá de sus características a nivel de usuario para entender cómo se integra con su operación omnicanal general. Los silos de datos son perjudiciales para la experiencia del cliente y la eficiencia de las operaciones.
El mejor modelo es implantar un software independiente del hardware para que los empleados utilicen la misma aplicación de TPV dondequiera que trabajen: en el mostrador o en un dispositivo móvil. Este modelo también permite a los empleados pasar de los dispositivos móviles a los terminales fijos cuando sea necesario, por ejemplo, cuando realizan un escaneado previo para evitar colas o escanean artículos en una venta ambulante para pagar dentro de la tienda. Una solución de software que funcione en todos los dispositivos también facilita la formación de nuevos empleados y la formación cruzada.
Una operación omnicanal de éxito requiere un software de punto de venta móvil flexible que le permita mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia. Solicitar una demostración para ver cómoThriVersA mobile POS le permite optimizar el rendimiento del comercio minorista a su manera.
