Avec l'augmentation récente des eCommerce puis le retour des achats en magasin au cours des dernières années, 73% des acheteurs se considèrent comme "omnicanaux". Cette transformation s'est traduite par des attentes plus élevées en matière d'expériences d'achat en personne. Les consommateurs recherchent la personnalisation, l'accès facile à l'information et le service à la demande qu'offre l'achat en ligne. D'ailleurs, Recherche PwC révèle que 51% des consommateurs déclarent qu'ils sont moins susceptibles de rester fidèles à une marque si les expériences d'achat en magasin et en ligne ne sont pas à la fois faciles et agréables. Le défi pour les détaillants est de trouver un moyen de répondre aux exigences de ces consommateurs tout en fonctionnant efficacement pour capter les clients. 30% Augmentation de la valeur de la durée de vie des clients que représentent les acheteurs omnicanaux. Les solutions de point de vente (POS) mobiles sont des éléments clés des stratégies commerciales des détaillants omnicanaux qui réussissent. Les logiciels de point de vente mobile améliorent les processus de vente au détail omnicanaux suivants.
Exécution des commandes en ligne
Les entreprises omnicanales qui n'utilisent pas le drop-shipping pour les commandes en ligne peuvent améliorer la préparation des commandes à partir de leur stock en magasin ou en entrepôt grâce à POS mobile solutions. Le logiciel de point de vente mobile permet aux employés de remplacer les commandes papier par des commandes numériques. L'accès aux commandes sur un appareil mobile réduit le nombre de commandes perdues et d'erreurs. Il est également plus facile pour les employés d'être multitâches, de préparer plusieurs commandes à la fois et de prélever les articles dans un ordre logique, par exemple, les produits surgelés en dernier pour un client de l'épicerie.
Le logiciel de point de vente mobile contribue également à une prise de décision éclairée à l'échelle de l'entreprise. Comme les employés mettent immédiatement à jour les données d'inventaire au fur et à mesure qu'ils préparent les commandes, les employés et les acheteurs en ligne disposent d'informations actualisées sur la disponibilité des articles. Les responsables de magasin disposent également de données en temps quasi réel, ce qui leur permet de réagir avec plus de souplesse en cas de baisse des stocks.
Les détaillants peuvent mesurer le retour sur investissement (ROI) grâce à l'augmentation de l'efficacité et de la productivité, à la réduction des coûts de main-d'œuvre pour l'exécution des commandes en ligne, ainsi qu'à la diminution des erreurs et des coûts de leur correction.
Achat en ligne, retrait en magasin
Les acheteurs omnicanaux effectuent des parcours d'achat qui combinent des interactions numériques et physiques, telles que l'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS), qui 67% des consommateurs américains ont adopté. Les détaillants doivent optimiser les expériences BOPIS pour gagner la fidélité de ces clients. Les logiciels de point de vente mobiles mettent les informations sur les commandes et les clients à la portée des employés, ce qui leur permet d'aider les clients rapidement et efficacement. En outre, le retour sur investissement de l'utilisation d'appareils mobiles pour aider les clients BOPIS comprend également la capacité de capturer des revenus supplémentaires lorsque les clients arrivent pour récupérer leurs commandes. Salesforce souligne que les recettes supplémentaires peuvent être importantes, ajoutant $28 milliards au total de la saison des achats des fêtes de 2023. Le meilleur logiciel de point de vente mobile permet aux employés d'ajouter des articles à la commande lorsque les clients arrivent au magasin, sans qu'ils aient à faire la queue.
Allée sans fin
Les acheteurs omnicanaux s'attendent à ce que l'accès à l'information en magasin soit aussi facile qu'en ligne. Au lieu de laisser les clients utiliser leur smartphone pour trouver les articles qu'ils veulent - peut-être sur le site Web d'un concurrent, le logiciel de point de vente mobile permet aux vendeurs d'aider les clients à trouver ce qu'ils veulent. Le logiciel de point de vente mobile permet aux vendeurs d'aider les clients à trouver ce qu'ils veulent. La solution confirme que l'article est en stock et indique son emplacement dans le magasin. Elle peut également trouver des articles dans l'entrepôt ou le centre de distribution du détaillant pour les expédier au domicile du client ou au magasin pour qu'il les récupère. Les détaillants constatent un retour sur investissement grâce à la réduction des ventes et à l'augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Capacités d’élimination des files d’attente
Un logiciel de point de vente mobile et des appareils spécialement conçus à cet effet constituent une solution optimale pour réduire les files d'attente. Le meilleur logiciel de point de vente mobile permet aux employés de pré-scanner les articles afin de raccourcir les files d'attente et de réduire les temps d'attente à la caisse. Les caissiers peuvent restaurer les transactions pré-scannées et accepter rapidement le paiement à la caisse. Les employés peuvent également utiliser les solutions de point de vente mobile pour accepter les paiements des clients qui utilisent leurs propres appareils mobiles pour scanner leurs achats, créant ainsi une expérience d'achat pratique et rationalisée en magasin.
Sécurité et lutte contre la fraude
Les acheteurs omnicanaux sont à l'aise avec le passage en caisse automatique, mais cela peut entraîner des pertes pour les détaillants en raison d'erreurs, d'articles que les acheteurs oublient de scanner et de fraudes intentionnelles. Le meilleur logiciel de point de vente mobile permet aux détaillants de confirmer les achats en libre-service. L'employé utilise un appareil mobile pour scanner les articles de grande valeur ou facilement oubliés, comme une caisse de produits alimentaires sous le panier, afin de s'assurer que le client a payé l'intégralité de son achat.
Paiements, partout
Les terminaux de paiement mobiles dotés d'options de connectivité multiples permettent aux détaillants d'accepter des paiements dans le cadre de divers engagements omnicanaux, quel que soit l'endroit. Les détaillants peuvent accepter des paiements sur le trottoir, sur les stands de fruits et légumes au moment de la récolte, et à la porte d'entrée du client lors de la livraison de commandes de pharmacie ou d'épicerie. Le meilleur logiciel de point de vente mobile permet également d'imprimer les reçus ou d'envoyer un reçu numérique. Grâce à cette fonctionnalité, les détaillants et les épiciers peuvent répondre aux attentes des clients en matière de service personnalisé et pratique sur place.
Gestion du commerce de détail
Lorsque les vendeurs suivent toutes leurs activités sur les terminaux de point de vente traditionnels et les appareils mobiles, les responsables ont une vue à 360 degrés de leurs opérations. Ces données en temps quasi réel leur permettent de mieux comprendre leurs clients et de tirer parti des tendances d'achat et des comportements des clients avec plus de souplesse. En outre, la collecte et la mise à jour des données via un logiciel de point de vente mobile, en plus des autres points de contact en magasin et numériques, permettent aux responsables de disposer d'une source unique de vérité pour guider les décisions concernant leurs opérations et leurs organisations.
Comment trouver le meilleur logiciel de point de vente mobile ?
Les détaillants qui évaluent les solutions logicielles de point de vente mobile ont tout intérêt à regarder au-delà des fonctionnalités au niveau de l'utilisateur pour comprendre comment elles s'intègrent à leur opération omnicanale globale. Les silos de données nuisent à l'expérience des clients et à l'efficacité des opérations.
Le meilleur modèle consiste à déployer un logiciel agnostique en termes de matériel, de sorte que les employés utilisent la même application de point de vente où qu'ils travaillent : au comptoir ou sur un appareil mobile. Ce modèle permet également aux employés de passer d'un appareil mobile à un terminal fixe lorsque cela est nécessaire, par exemple pour effectuer un pré-scanning afin d'éviter les files d'attente ou pour scanner des articles lors d'une vente sur le trottoir afin de les payer à l'intérieur du magasin. Une solution logicielle unique fonctionnant sur tous les appareils facilite également la formation des nouveaux employés et la formation polyvalente.
Une opération omnicanale réussie nécessite un logiciel de point de vente mobile flexible qui vous permet d'améliorer l'expérience client et l'efficacité. Demander une démonstration pour découvrir commentThriVersA mobile POS vous permet d'optimiser la performance de votre commerce de détail à votre façon !
