Les erreurs liées aux programmes de fidélité des épiceries limitent l'engagement des clients et peuvent entraver la croissance de l'entreprise. Parmi les erreurs courantes figurent des règles de récompense compliquées et peu claires, une faible sécurité des données, l'absence de suivi des performances du programme et des attentes irréalistes quant au temps nécessaire à son administration.
Les épiciers indépendants confrontés aux défis liés à la transformation numérique du secteur ont reçu des informations précieuses lors du 2024 NGA Show. Les participants ont eu l'occasion de s'informer sur une série de sujets, des tendances actuelles et des opportunités de croissance aux conseils pour une mise en œuvre réussie des technologies de point de vente et de back-office des épiceries. Nous avons sélectionné les six principaux enseignements...
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Yves est un chef de file réputé pour sa capacité exceptionnelle à planifier, organiser, négocier et diriger des initiatives de transformation, d’innovation et de communication. Yves apporte plus de 35 ans d’expérience dans l’industrie des solutions logicielles pour le commerce de détail ainsi qu’une excellente connaissance des produits. Il a été l’un des cofondateurs, vice-président exécutif et chef de l’exploitation d’un important revendeur à valeur ajoutée de LOC. Au cours de cette période, il a été chargé de la gestion stratégique de l’entreprise, en relevant les nombreux défis que posent la croissance et la restructuration, notamment la mise en œuvre d’un système ERP centralisé et la mise en place d’opérations liées à l’intégration, au déploiement et au développement de logiciels, ainsi que la direction de la mise en œuvre de la gestion de projets et l’accompagnement client. Yves est aujourd’hui à la tête de la division Gestion des produits, où il dirige la définition, la diffusion et l’adoption de la feuille de route des produits de LOC. Il gère les priorités et les objectifs de développement qui soutiennent l’innovation, l’amélioration et l’évolution constante de la technologie en fonction des tendances du marché et de la nécessité de se démarquer dans le secteur en fournissant des fonctionnalités innovantes et intuitives qui permettent aux détaillants d’être plus compétitifs et de faire face à des défis croissants.
Johanne est titulaire d’un baccalauréat en relations industrielles combiné avec le droit des affaires et le droit du travail. Johanne est consultante chez LOC depuis 2015 et a rejoint l’entreprise à temps plein en 2022.
Avant de rejoindre LOC, Johanne a travaillé comme directrice des ressources humaines à Paris pendant six ans et possède plus de 20 ans d’expérience en tant que consultante en ressources humaines dans les domaines de l’informatique et de l’ingénierie, ce qui lui donne une longueur d’avance pour faire croître l’équipe de l’entreprise.
Lelio a rejoint LOC en 2021 et apporte une expérience managériale diversifiée dans les domaines de la finance, de la comptabilité et des marchés financiers, ayant travaillé avec des entreprises à petite capitalisation à forte croissance à travers le Canada. Il s’attache à être un agent de changement pour l’entreprise et à promouvoir des initiatives et des politiques à valeur ajoutée qui conduisent à une croissance et à un développement durables.
Yvan possède une formation académique dans le domaine de l’électronique, des microprocesseurs et du développement. Il a également plus de 30 ans d’expérience dans les technologies de point de vente, ce qui fait de lui un chef de file respecté dans l’industrie.
Ce dernier s’est intéressé à l’industrie des pompes à pétrole au début des années 90 et est devenu l’architecte en chef de notre système de pompage. Depuis, il a supervisé l’installation de plusieurs types de ces systèmes. Au fil des ans, Yvan a également acquis des compétences en matière de communication pour les transactions EFT avec les banques et les terminaux EMV.
Aujourd’hui, Yvan dirige les relations avec les fournisseurs de LOC en s’appuyant sur ses connaissances de l’industrie et du développement pour renforcer la gestion des fournisseurs et les intégrations.
Rene est Directrice du marketing chez LOC, où elle dirige la stratégie et l’exécution du marketing de l’entreprise en interne et pour ses revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et ses partenaires fournisseurs.
Rene travaille dans l’industrie de la distribution alimentaire depuis 25 ans. Elle a commencé sa carrière dans les années 90, en travaillant sur des solutions de guichet de réception et d’arrière-guichet au sein de grandes entreprises. Avant de rejoindre LOC, cette dernière a occupé différents postes au cours de sa carrière en tant que consultante en gestion des revendeurs à valeur ajoutée (VAR), notamment dans les domaines de la conception de programmes pédagogiques, du conseil, de la mise en œuvre, de la gestion des produits et en tant que Directrice du développement logiciel. Elle accorde une grande importance à l’établissement de relations solides et est fière de bien comprendre le marché et d’identifier et d’élaborer des stratégies d’efficacité.
Guy a rejoint LOC en 2013 en tant que Vice-président des ventes et du marketing. Il apporte sa solide expérience dans le domaine de la vente au détail à l’équipe Logiciels de l’entreprise.
Au cours de sa carrière, Guy a occupé divers postes de direction, notamment des postes stratégiques dans des entreprises expertes en technologie de vente au détail aux États-Unis et au Canada. Il a notamment occupé les postes de vice-président des ventes et de vice-président des ventes de produits dans des entreprises telles que Balance Innovations, Systech Retail Systems et Steinberg Inc.
Marie-Claude a commencé sa carrière en tant que responsable du service après-vente dans le secteur de l’épicerie de détail. Au fil des ans, elle a occupé des postes dans des épiceries indépendantes et franchisées, ainsi que chez des fournisseurs de solutions.
Dans le cadre des différents postes qu’elle a occupés, Marie-Claude a élaboré des plans de formation et de soutien conçus pour une utilisation concrète des logiciels. Depuis 2001, elle joue un rôle essentiel au sein de LOC, en contribuant à la mise en place de divisions de service à la clientèle et de formation dédiés à la certification de la communauté des revendeurs agréés. Son équipe assure une formation de calibre international par le biais de la spécialisation au service des revendeurs à valeur ajoutée et des clients de l’entreprise.
André a débuté sa carrière chez LOC il y a plus de 25 ans en assurant le soutien technique pour les caisses enregistreuses électroniques. L’expérience qu’il s’est forgée au fil des ans lui a permis d’acquérir une solide connaissance des différentes normes de l’industrie, ce qui lui a permis de développer des interfaces sur d’autres systèmes de PDV.
Ses compétences en programmation ont fait de lui l’expert interne en matière de moteurs de script. Il joue aujourd’hui le rôle de mentor expert auprès des différentes équipes de service. Il conçoit également des outils qui aident les clients à répondre aux exigences d’un secteur du marché de détail en constante évolution.
Jimmy a obtenu son diplôme en ingénierie Industrielle et a ensuite suivi des études supérieures au Japon avec des spécialisations en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en gestion de la qualité totale et en gestion des processus d’entreprise; il a obtenu son MBA dans l’une des meilleures universités du Canada. Ce dernier a plus de 15 ans d’expertise combinée dans des rôles de leadership dans les opérations, l’amélioration des processus, la gestion de projet et la transformation numérique.
Il a développé sa carrière en travaillant dans le commerce de détail pour l’une des plus grandes multinationales d’Amérique du Sud et pour des entreprises canadiennes, où il a appris à gérer des supermarchés, des pharmacies et des opérations de crédit de détail. L’expérience de Jimmy en tant que client et fournisseur lui donne une perspective unique qui l’aide à inspirer ses équipes à améliorer continuellement leurs pratiques et à fournir les meilleurs services professionnels et de formation.
Patrick est titulaire d’un baccalauréat en ingénierie informatique et d’un diplôme en technologie du génie électronique. Depuis 2003, Patrick travaille dans le développement de logiciels, principalement pour les points de vente dans l’industrie hôtelière. En 2009, il s’est orienté vers les pratiques de gestion en devenant directeur de la recherche et du développement, où sa passion pour la programmation s’est alliée à son désir de maximiser le rendement de son équipe.
Patrick a rejoint LOC en 2017 et, en plus de ses responsabilités de gestion, il continue de développer des outils pour améliorer les méthodologies de travail et documenter les procédures visant à améliorer l’efficacité.
Stephan est le fondateur et l’architecte logiciel en chef de la suite de gestion de magasins (Store Management Suite ou « SMS ») de LOC. Avec plus de 35 ans d’expérience dans le développement d’applications logicielles destinées au commerce de détail, il s’est entouré de collaborateurs compétents pour développer un produit polyvalent qui répond aux besoins croissants de l’industrie. Passionné par le domaine, il continue d’innover et d’être à la pointe de la technologie en améliorant constamment l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Gilles est un dirigeant accompli qui possède une vaste expérience aux commandes de petites entreprises axées sur la technologie et de grandes entreprises œuvrant dans le secteur des technologies de l’information et de la communication. S’appuyant sur dix années passées chez Ericsson Canada, ce dernier a dirigé avec succès des équipes de développement logiciel, géré des projets de recherche et de développement de grande envergure et mené des activités de vente et de développement commercial. En 2008, Gilles s’est installé à Dubai pour rejoindre Emirates Integrated Telecommunications (EITC) en tant que premier vice-président, stratégies d’investissement. Durant ses plus de 10 années à ce poste, Gilles a conclu des partenariats à valeur ajoutée qui ont complété et amélioré l’offre de services d’EITC pour les consommateurs et les entreprises.
Plus récemment, Gilles a rejoint LOC en tant que chef de la direction. S’appuyant sur sa solide expérience dans les domaines de l’ingénierie, sa formation commerciale et sa riche expérience professionnelle, Gilles est déterminé à faire passer l’entreprise à la prochaine étape de son développement en proposant des solutions pratiques qui permettent de relever les défis commerciaux et d’entretenir les partenariats existants et nouveaux.
