Pourquoi déployer des systèmes de points de vente mobiles pour le commerce de détail ?

5 raisons de déployer un système de point de vente mobile

La technologie des points de vente (TPV) a évolué, vous offrant des options pour redéfinir les caisses en magasin. Il n'est plus nécessaire d'utiliser des terminaux de point de vente câblés déployés sur les comptoirs pour enregistrer les ventes et gérer les transactions. Un système de point de vente mobile permet à vos vendeurs d'aider les clients n'importe où à l'intérieur - ou même à l'extérieur - du magasin.

Si vos processus de paiement exigent que les clients fassent la queue devant un terminal de point de vente fixe, il est temps de réfléchir à la façon dont votre équipe peut travailler de manière plus productive et offrir un service plus personnalisé. Voici cinq raisons pour lesquelles l'ajout d'un POS mobile Votre entreprise de vente au détail bénéficiera de ce système.

Vous pouvez faire sur un appareil mobile tout ce que vous pouvez faire sur un terminal

Si vous avez fait des démonstrations de systèmes de points de vente mobiles dans le passé, vous avez peut-être trouvé des solutions avec des fonctionnalités limitées par rapport aux systèmes de terminaux de point de vente. Si, à une époque, les systèmes de point de vente mobiles étaient "légers", ils sont aujourd'hui plus robustes. Avec le bon logiciel, les tablettes POS mobiles affichent les mêmes écrans que les terminaux, ce qui permet à votre équipe d'effectuer les mêmes tâches.

Les principaux systèmes mobiles de point de vente actuels offrent à vos employés la possibilité d'accéder aux données d'inventaire et de vérifier les prix, ce qui permet de créer des allées sans fin. Les vendeurs peuvent également saisir les données des clients et passer des commandes pour l'enlèvement et la livraison lorsque les articles sont en rupture de stock.

En outre, les boîtiers de tablettes qui comprennent des claviers à code PIN et des imprimantes complètent une solution de point de vente mobile qui permet aux employés d'accepter des paiements n'importe où et n'importe quand.

Moins d'attente, c'est plus de bonheur pour les clients

Vos clients préfèrent ne pas faire la queue. A 2022 Enquête sur l'attente a révélé que près de 70% des consommateurs associent des sentiments de frustration, d'ennui et d'impatience lorsqu'ils se trouvent dans une file d'attente - et c'est une situation à laquelle ils sont confrontés assez souvent. La plupart des consommateurs, 90%, font la queue plusieurs fois par mois, et 41% disent que c'est courant dans les magasins de détail.

Si la réduction du temps d'attente de vos clients augmente la satisfaction de ces derniers, il ne faut pas oublier qu'elle peut également accroître les recettes. Selon l'étude Chainstoreage.comSelon l'enquête, 82% des clients ne se rendront pas dans un magasin où les files d'attente sont longues. L'enquête a également révélé que 68% quitteront une file d'attente sans effectuer d'achat. Par conséquent, faire en sorte que les files d'attente soient fluides peut contribuer à réduire les ventes.

Les systèmes de points de vente mobiles sont des solutions idéales pour réduire les files d'attente. Ils permettent aux vendeurs d'enregistrer les clients dès qu'ils sont prêts à terminer leurs achats. Ils permettent également aux magasins de mettre en place facilement un nouveau couloir, une nouvelle caisse ou un nouveau comptoir de retour pour réduire l'attente pendant les fêtes de fin d'année ou d'autres périodes de forte affluence. Lorsqu'une file d'attente commence à se former, les membres de l'équipe équipés d'appareils mobiles peuvent s'assurer que les clients bénéficient d'un service rapide.

L'engagement se fait davantage en dehors du magasin

Depuis 2020, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à s'adresser aux détaillants par voie numérique, à naviguer et à passer des commandes en ligne qui peuvent être ramassées à domicile. Cette tendance a pris de l'ampleur au cours des premières années de la décennie, pendant les fermetures dues aux pandémies. Cependant, elle est devenue une habitude pour de nombreux consommateurs, dépassant la livraison à domicile. Une étude réalisée en 2023 par PYMNTS et Cybersource a révélé que la collecte sélective a augmenté de 66% d'une année sur l'autre en 2022. Les clients disent qu'ils le préfèrent parce qu'il leur permet de recevoir leurs commandes plus rapidement et d'éviter les frais d'expédition.

Les logiciels de point de vente mobiles permettent aux vendeurs de rencontrer les clients à l'extérieur et de confirmer, à l'aide des données de votre système, qu'ils reçoivent les bonnes commandes. Ces solutions facilitent également la saisie des ventes supplémentaires lorsque les clients décident d'acheter des articles additionnels à leur arrivée. Grâce à une solution de point de vente mobile, le vendeur peut accepter le paiement et imprimer un reçu sur le trottoir, offrant ainsi un service pratique et centré sur le client.

Les systèmes de point de vente mobiles permettent d'utiliser les outils d'arrière-guichet là où se déroule l'action

Les solutions mobiles permettent aux employés d'accéder à des informations numériques et de les saisir, éliminant ainsi les processus sur papier - et les erreurs humaines qui y sont associées. Les logiciels de point de vente mobile et les ordinateurs de poche, ou les scanners d'anneaux, permettent à votre magasin de rationaliser la gestion des stocks. Grâce aux solutions mobiles, les employés saisissent les données nécessaires à l'inventaire et au réapprovisionnement en une fraction du temps nécessaire aux processus traditionnels.

En outre, un logiciel de point de vente mobile complet permet aux équipes de vente au détail de vérifier les informations de prix actuelles et de générer de nouvelles étiquettes de rayon. Il met également à la disposition des employés les outils nécessaires à la réception et à l'expédition des marchandises. la gestion de la livraison directe aux magasins (DSD) afin qu'ils n'aient pas à faire des allers-retours pour saisir des informations sur un terminal.

Les solutions mobiles pour points de vente rendent également plus efficace l'exécution des commandes en ligne. Elles permettent aux employés de préparer et d'étiqueter les commandes rapidement et avec précision afin qu'elles soient complètes et prêtes à temps.

Le déploiement d'un système de point de vente mobile n'implique pas la gestion d'une solution supplémentaire

La crainte de créer un environnement informatique plus complexe vous a peut-être empêché de déployer un système de point de vente mobile par le passé. Cependant, cela ne doit plus vous arrêter aujourd'hui. Grâce à la technologie basée sur un navigateur et agnostique en termes de matériel, le système de point de vente mobile logiciel de gestion du commerce de détailGrâce à ce modèle, vous pouvez utiliser le même logiciel sur n'importe quel appareil. Ce modèle de fourniture de logiciels vous permet de gérer une solution unique pour tous les cas d'utilisation dans l'ensemble de vos activités. L'avantage supplémentaire est que l'expérience utilisateur est la même, quel que soit l'endroit où vous déployez le logiciel. Cela signifie que les employés peuvent travailler sur n'importe quel appareil et même couvrir différentes tâches avec un minimum de formation. L'expérience des clients est également cohérente, qu'ils se trouvent à une caisse, à un kiosque en libre-service ou qu'ils s'adressent à un vendeur à l'aide d'un appareil mobile.

Redéfinir le "point de vente"

Le service à la clientèle et l'efficacité opérationnelle étant les clés du succès de la vente au détail, les systèmes de points de vente mobiles offrent une valeur immédiate. Ils vous donnent la liberté d'innover, de repenser l'agencement du magasin et de créer des expériences client qui différencient votre marque de la concurrence. Ils vous permettent également d'adopter une approche différente de l'engagement des clients, en rendant le service plus pratique et plus personnel.

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