Por qué implantar sistemas móviles de punto de venta para minoristas

5 razones para implantar un sistema de punto de venta móvil

La tecnología de los puntos de venta (TPV) ha evolucionado, ofreciéndole opciones para redefinir la caja en la tienda. Ya no es necesario utilizar terminales de punto de venta con cable instalados en los mostradores para registrar las ventas y gestionar las transacciones. Un sistema de punto de venta móvil permite a sus vendedores atender a los clientes en cualquier lugar dentro -o incluso fuera- de la tienda.

Si sus procesos de caja requieren que los clientes hagan cola ante un terminal de punto de venta fijo, es hora de plantearse cómo puede trabajar su equipo de forma más productiva y ofrecer un servicio más personalizado. He aquí cinco razones por las que añadir un TPV móvil beneficiará a su negocio minorista.

En un dispositivo móvil se puede hacer todo lo que en un terminal

Si ha probado sistemas de punto de venta móviles en el pasado, es posible que haya encontrado soluciones con funciones limitadas en comparación con los sistemas POS de terminal. En el pasado, los TPV móviles eran "ligeros", pero ahora son más robustos. Con el software adecuado, las tabletas TPV móviles muestran las mismas pantallas que los terminales, lo que permite a su equipo realizar las mismas tareas.

Los principales sistemas móviles de punto de venta de hoy en día ofrecen a sus empleados la flexibilidad de acceder a datos de inventario y verificar precios, creando capacidades de pasillo infinito. Los vendedores también pueden introducir los datos de los clientes y hacer pedidos para su recogida y entrega cuando los artículos están agotados.

Además, las carcasas para tabletas que incluyen teclados de PIN e impresoras completan una solución de TPV móvil que permite a los empleados aceptar pagos en cualquier momento y lugar.

Menos esperas significa clientes más felices

Sus clientes prefieren no hacer cola. A 2022 Encuesta en espera reveló que casi 70% de los consumidores asocian sentimientos de frustración, aburrimiento e impaciencia cuando están haciendo cola, y es algo a lo que se enfrentan con bastante frecuencia. La mayoría de los consumidores, 90%, esperan en una cola unas cuantas veces al mes, y 41% dicen que es habitual en las tiendas minoristas.

Aunque reducir el tiempo de espera de sus clientes aumentará su satisfacción, tenga en cuenta que también puede incrementar sus ingresos. Según Chainstoreage.com82% de los clientes no irán a una tienda con largas colas. La encuesta también reveló que 68% abandonarán una cola sin completar una compra. Por lo tanto, mantener las colas en movimiento puede ayudar a ahorrar ventas.

Los sistemas de punto de venta móviles son la solución ideal para reducir colas. Permiten a los vendedores dar salida a los clientes en cuanto están listos para finalizar sus compras. También ofrecen a las tiendas una forma sencilla de establecer un nuevo carril, caja o mostrador de devoluciones para minimizar las esperas durante las fiestas u otros momentos de gran afluencia. Cuando empieza a formarse una cola, los miembros del equipo equipados con dispositivos móviles pueden asegurarse de que los clientes reciben un servicio rápido.

El compromiso aumenta fuera de la tienda

Desde 2020, cada vez más consumidores se relacionan con los minoristas de forma digital, navegando y haciendo pedidos en línea para su recogida en la acera. Se trata de una tendencia que cobró impulso en los primeros años de la década, durante los cierres por pandemia. Sin embargo, se ha convertido en un hábito para muchos consumidores, superando a la entrega a domicilio. Según un estudio de PYMNTS y Cybersource de 2023 la recogida en acera aumentó en 66% en 2022. Los clientes dicen que lo prefieren porque les permite recibir sus pedidos más rápidamente y evitar gastos de envío.

El software de punto de venta móvil ofrece a los vendedores la posibilidad de atender a los clientes en el exterior y confirmar con los datos de su sistema que están recibiendo los pedidos correctos. Estas soluciones también facilitan la captura de ventas incrementales cuando los clientes deciden comprar artículos adicionales al llegar. Con una solución de TPV móvil, el vendedor puede aceptar el pago e imprimir un recibo en la acera, ofreciendo un servicio cómodo y centrado en el cliente.

Los sistemas de punto de venta móviles llevan las herramientas de back-office allí donde está la acción

Las soluciones móviles permiten a los empleados acceder a la información digital y capturarla, eliminando los procesos basados en papel y los errores humanos asociados a ellos. El software TPV móvil para minoristas y los ordenadores de mano o escáneres de anillo permiten a su tienda agilizar la gestión del inventario. Con las soluciones móviles, los empleados capturan datos para el recuento de inventario y la reposición en una fracción del tiempo de los procesos heredados.

Además, el completo software de TPV móvil permite a los equipos minoristas comprobar la información de precios actual y generar nuevas etiquetas para los estantes. También pone al alcance de los empleados las herramientas para recibir y gestión de la entrega directa en tienda (DSD) pedidos para que no tengan que ir de un lado a otro para introducir la información en un terminal.

Las soluciones móviles para puntos de venta también hacen más eficiente la realización de pedidos en línea. Permiten a los empleados recoger y etiquetar los pedidos con rapidez y precisión para que estén completos y listos a tiempo.

Implantar un sistema de punto de venta móvil no significa gestionar una solución adicional

La preocupación por crear un entorno informático más complejo puede haberle frenado en el pasado a la hora de implantar un sistema de punto de venta móvil. Sin embargo, esto no tiene por qué detenerle ahora. Con un sistema basado en navegador y software de gestión para minoristaspuede ejecutar el mismo software en cualquier dispositivo. Este modelo de entrega de software le permite gestionar una solución para todos los casos de uso en todas sus operaciones. Tiene la ventaja añadida de la misma experiencia de usuario dondequiera que despliegue el software. Esto significa que los empleados pueden trabajar en cualquier dispositivo e incluso realizar diferentes tareas con una formación mínima. La experiencia del cliente también es la misma, ya sea en una caja, en un quiosco de autoservicio o con un vendedor que utilice un dispositivo móvil.

Redefinir el "punto de venta

Con el servicio al cliente y la eficiencia operativa como claves para el éxito del comercio minorista, los sistemas de punto de venta móviles ofrecen un valor inmediato. Le dan libertad para innovar, replantearse el diseño de la tienda y crear experiencias para el cliente que diferencien su marca de la competencia. También le permiten adoptar un enfoque diferente de la relación con el cliente, haciendo que el servicio sea más cómodo y personal.

Piense más allá del servicio en el mostrador para crear un negocio más eficiente y competitivo. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre un sistema de punto de venta móvil completo, accesible y fácil de implantar y gestionar.